【摘要】歲末年初，是車險的續(xù)保高峰期，每當(dāng)這個時候，保險公司的推銷電話也開始輪番轟炸，讓人不勝其煩……諸如這樣的保險電話擾民事件，以后可以休矣。

　　上周五，針對電銷擾民的問題，中國保監(jiān)會發(fā)出 《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序禁止電話營銷擾民有關(guān)事項的通知》（以下簡稱《通知》），明確規(guī)定對續(xù)?？蛻舻暮舫鰰r間不得早于保單到期日前40天。

　　自2007年財產(chǎn)保險公司經(jīng)營電話營銷（以下稱電銷）專用產(chǎn)品以來，憑借優(yōu)惠的價格而大受歡迎，然而電銷擾民問題也成為社會對電銷詬病的直接原因。

　　保監(jiān)會在《通知》中強調(diào)，各公司應(yīng)當(dāng)加強呼出業(yè)務(wù)管理，杜絕電話擾民現(xiàn)象發(fā)生。各公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格限定呼叫期間，對續(xù)保客戶的呼出時間不得早于保單到期日前40天；各公司應(yīng)當(dāng)制定合理的呼叫時間，切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活。對保監(jiān)會收到的電銷擾民投訴，經(jīng)查實確屬違反法律法規(guī)或監(jiān)管規(guī)定的，保監(jiān)會將責(zé)令公司改正；對一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實的，保監(jiān)會將責(zé)令公司限制對新客戶的呼出業(yè)務(wù)三個月；對再次發(fā)生類似問題的公司，保監(jiān)會將責(zé)令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務(wù)。

　　來自中國行業(yè)研究網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年電話銷售擾民投訴增加較多，屢禁不止，消費者投訴電話銷售擾民問題223個，占投訴總量的3.35%，與2011年同期相比增加215個。

　　為此，《通知》要求各公司要完善電話號碼屏蔽制度，建立行業(yè)“禁呼名單”共享機制。對明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，公司應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進行屏蔽。各公司應(yīng)當(dāng)與行業(yè)共享 “禁呼名單”數(shù)據(jù)庫，對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。

　　對于電銷人員，保監(jiān)會建議各財險公司與行業(yè)共享電銷坐席人員“黑名單”，對于存在辱罵客戶、泄露信息、惡意騷擾等嚴(yán)重違紀(jì)行為的電銷坐席人員，各公司均不得聘用。并表示對于在電銷業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中有令不行、有禁不止、擾亂市場秩序、影響行業(yè)形象的保險公司，保監(jiān)會將依法責(zé)令其停止使用電銷專用產(chǎn)品。

　　無憂保提示：此次中國保監(jiān)會發(fā)布的《通知》。筆者認為，此舉將有效減少電銷擾民行為的發(fā)生，規(guī)范保險電銷市場，從而有效改善保險業(yè)的形象。