【摘要】歲末年初，是車險續(xù)保的高峰期。一般這個時候，保險公司的推銷電話已開始輪番轟炸，讓人不勝其煩……諸如這樣的保險電話擾民事件，以后可以休矣。

　　上周五（1月18日），針對電銷擾民的問題，中國保監(jiān)會發(fā)出 《關于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務市場秩序禁止電話營銷擾民有關事項的通知》（以下簡稱《通知》），明確規(guī)定對續(xù)保客戶的呼出時間不得早于保單到期日前40天。

　　自2007年財產(chǎn)保險公司經(jīng)營電話營銷（以下稱電銷）專用產(chǎn)品以來，電銷作為新的銷售渠道，在提高業(yè)務財務數(shù)據(jù)真實性、強化公司內(nèi)控、提升服務水平等方面取得了較好的成效，然而電銷擾民問題也成為社會對電銷詬病的直接原因。

　　保險會在《通知》中強調，各公司應當加強呼出業(yè)務管理，杜絕電話擾民現(xiàn)象發(fā)生。各公司應當嚴格限定呼叫期間，對續(xù)?？蛻舻暮舫鰰r間不得早于保單到期日前40天；各公司應當制定合理的呼叫時間，切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活。對保監(jiān)會收到的電銷擾民投訴，經(jīng)查實確屬違反法律法規(guī)或監(jiān)管規(guī)定的，保監(jiān)會將責令公司改正；對一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實的，保監(jiān)會將責令公司限制對新客戶的呼出業(yè)務三個月；對再次發(fā)生類似問題的公司，保監(jiān)會將責令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務。

　　來自中國行業(yè)研究網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年電話銷售擾民投訴增加較多，屢禁不止，消費者投訴電話銷售擾民問題223個，占投訴總量的3.35%，與2011年同期相比增加215個。

　　為此，《通知》要求各公司要完善電話號碼屏蔽制度，建立行業(yè)“禁呼名單”共享機制。對明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，公司應當通過技術手段對有關電話號碼進行屏蔽。各公司應當與行業(yè)共享 “禁呼名單”數(shù)據(jù)庫，對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。

　　對于電銷人員，保監(jiān)會建議各財險公司與行業(yè)共享電銷坐席人員“黑名單”，對于存在辱罵客戶、泄露信息、惡意騷擾等嚴重違紀行為的電銷坐席人員，各公司均不得聘用。并表示對于在電銷業(yè)務經(jīng)營過程中有令不行、有禁不止、擾亂市場秩序。

　　無憂保提示：保險電銷再念“緊箍咒”，續(xù)保前40天不得騷擾。筆者認為，保險公司電銷擾民這種行為是不可取的，嚴重影響行業(yè)形象的保險公司，保監(jiān)會將依法責令其停止使用電銷專用產(chǎn)品。