【摘要】在日前青島市舉辦的最佳保險公司評選中，浙商保險以及優(yōu)秀的成績和優(yōu)質(zhì)的服務得到青島市民的認可，成為“2012年度最佳車險理賠服務產(chǎn)險公司”。提起“浙商”，人們往往將其與“創(chuàng)業(yè)”、“奮斗”聯(lián)系在一起。以“夙興夜寐，無一日之懈”自勵的浙江商人創(chuàng)造了一個又一個商業(yè)傳奇。傳承于浙商文化的浙商財產(chǎn)保險股份有限公司青島分公司是青島保險市場上的生力軍。

　　業(yè)績穩(wěn)步提升
　　初入青島，浙商保險青島分公司便明確了“直銷為主、代理為輔、專業(yè)渠道、逐步滲透”的銷售思路。在總公司“穩(wěn)健經(jīng)營,效益為先,依法合規(guī),逐步發(fā)展”的經(jīng)營方針下，一步一個腳印，踏實發(fā)展。成立第一年，該公司順利完成總公司下達的各項目標，實現(xiàn)保費收入6000萬余元。
　　2012年，面對行業(yè)主體不斷增多、市場變幻風云莫測等諸多不利的外部因素，浙商保險青島分公司及時調(diào)整戰(zhàn)略，堅持“改革創(chuàng)新,降本增效，固本強基，堅持走效益規(guī)模型發(fā)展道路”的工作要求，再次實現(xiàn)了業(yè)績上的新突破：截至2012年底，青島分公司完成簽單保費收入近億元，較2011年同比增長63.27%，實收保費收入較2011年度同比增長61.98%。

　　機構(gòu)加速建設
　　浙商保險雖是一家年輕的保險公司，但基于先進的發(fā)展規(guī)劃和細致的服務理念，短短幾年已在全國建立了龐大的機構(gòu)網(wǎng)絡。目前，浙商保險在全國已有15家二級機構(gòu)（分布在浙江、四川、山東、河南、安徽、北京、上海、江蘇、廣東湖北、青島、寧波、深圳、遼寧、大連）、1家全國性銷售子公司、34家三級機構(gòu)與51家四級機構(gòu)（含籌）。
　　借總公司拓展的東風，青島分公司發(fā)展同樣順風順水。2012年，分公司新開設、 了城陽支公司與即墨支公司，另有膠州支公司正在籌備中。目前，分公司擁有銷售團隊14個，其中包括兩個支公司、5個縣區(qū)團隊、6個市區(qū)團隊、兩個專業(yè)化團隊（經(jīng)代部和銀保部）。拓機構(gòu)、聚人氣、展業(yè)務，浙商保險青島分公司上下形成了一種緊張有序、欣欣向榮的展業(yè)氛圍。

　　內(nèi)部管理細化
　　“求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其源泉。”為做實“浙商保險”品牌，浙商保險青島分公司在內(nèi)部管理上狠下功夫，以專業(yè)化、精細化的方式扎扎實實打基礎。
　　首先，該公司完善并修訂了多項管控制度，如：《出單員管理辦法》、《承保檔案管理辦法》、《車險、非車險核保政策調(diào)整》、《后線管理費用報銷規(guī)定》、《會計工作責任制度》、《損余物資處理實施細則等，進一步提高了員工工作的規(guī)范性另外，為提升員工的銷售熱情，2012年公司把激勵和考核作為兩個抓手，相繼出臺了開門紅業(yè)務競賽方案、“雙過半業(yè)務競賽方案、各季度激勵方案、“大干六十天，沖刺五千萬”、五六月份激勵方案、營銷高手獎勵方案、“決戰(zhàn)巔峰競賽》 方案”和“百日大戰(zhàn)”競賽方案，獎罰分。 明，充分調(diào)動了員工們的工作積極性。
　　在合規(guī)經(jīng)營理念和意識的鞭策下，浙商保險青島分公司實現(xiàn)了精細、嚴密、” 規(guī)范管理，2012年該公司在青島保監(jiān)局分類監(jiān)管考評中，一至三季度均被評為A類公司。

　　服務更加完善
　　服務是保險公司發(fā)展的根本，浙商保險青島分公司深諳此道。分公司成立至今，始終堅持“上級為下級服務、后線為一線服務、全員為客戶服務”的原則，加強全體員工的服務意識，逐步推進建立有浙商保險特色的服務品牌。
　　針對2012年青島保監(jiān)局提出的治理“車險理賠難”問題，該公司制定了“以快制勝，以好贏得客戶”的要求，把“快”、“好”做為青島分公司的服務特色。為此，公司推出現(xiàn)場查勘溫馨關懷、一站式服務、“一袋式”服務、上門收取理賠材料、人傷案件跟蹤、發(fā)送溫馨短信等創(chuàng)新特色服務舉措。最大程度地維護客戶的合法權(quán)益，得到了廣大社會民眾和客戶的認可。2012年，青島分公司結(jié)案率達到90.45%，在青島本地監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會組織的理賠工作測評排名中成績突出。在不斷提升客戶服務質(zhì)量的同時，該公司將打假壓虛作為理賠方面一項常規(guī)持續(xù)的工作而長抓不懈。2012年，查處保險騙賠案件28件，切實做到了“不惜賠、不濫賠”。

　　無憂保提示：浙商保險青島分公司負責表示，浙商保險獲得成功的主要原因是將客戶放在了第一位，在未來的發(fā)展中不斷突破和完善自我，提高核心競爭力，為島城保險行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。