【摘要】近年來，我國保險業(yè)的發(fā)展速度很快，已經(jīng)成為全球最重要的新興保險大國，保險市場上不同業(yè)務(wù)類型、多種組織形式的市場主體日趨豐富。保險業(yè)要獲得持續(xù)健康發(fā)展的動力，就要堅持把服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、保障民生和維護保險消費者利益作為加快轉(zhuǎn)變保險業(yè)發(fā)展方式的出發(fā)點和落腳點，鼓勵創(chuàng)新、寬容創(chuàng)新，以滿足隨經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活日益豐富而不斷增長的保險需求。

　　2012年12月，由《當(dāng)代金融家》雜志與支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司聯(lián)合主辦的“保險業(yè)創(chuàng)新系列沙龍之渠道創(chuàng)新”在京召開，邀請監(jiān)管部門、機構(gòu)人士及院校專家就“保險業(yè)渠道創(chuàng)新”進行交流研討，議題包括：保險業(yè)已進行的渠道創(chuàng)新與發(fā)展，監(jiān)管部門對創(chuàng)新發(fā)展過程中可能遇到問題的安全與規(guī)范，并針對支付寶實例就相關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進行了探討。

　　創(chuàng)新與發(fā)展
　　就保險行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)渠道更適合拓展分散型業(yè)務(wù)和分散型客戶。這類業(yè)務(wù)和客戶的特點是：需求分散、服務(wù)各異，單均保費少、保單量大。傳統(tǒng)渠道覆蓋全部分散業(yè)務(wù)所需成本過高，因而在這類業(yè)務(wù)的拓展上存在難點。
　　從目前態(tài)勢看，保險電子商務(wù)發(fā)展迅猛。其中車險業(yè)務(wù)占比仍是“大頭”，線下一般在70%左右，線上還要超過這個比例。2012年，人保電銷業(yè)務(wù)比2011年增長了70%～80%，網(wǎng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展接近2011年的4倍。至于非車險產(chǎn)品，雖看似很多，但仍在“全面開花”階段，缺少精品打造。人保現(xiàn)正籌劃成立研發(fā)團隊，專門為非車險做網(wǎng)上專屬產(chǎn)品研發(fā)。
　　網(wǎng)上業(yè)務(wù)有助客戶黏性的提升。人保近年積累的數(shù)據(jù)包括客戶分群的行為軌跡、行為特征方面的信息，下一步還將對此進行重點研究。電子商務(wù)最終要面向個人，如果能夠像業(yè)務(wù)模式已經(jīng)比較成熟的電銷一樣，清楚了解客戶行為習(xí)慣，實行主動推送，相信保險網(wǎng)銷業(yè)務(wù)將會和電銷業(yè)務(wù)做得一樣好。
　　從客戶對保險產(chǎn)品的需求與銷售手段的進步看，移動互聯(lián)網(wǎng)將是下一步發(fā)展趨勢，因而更加偏向于小的、分散型的保險產(chǎn)品發(fā)布和銷售。

　　無憂保提示：筆者認(rèn)為，要想實現(xiàn)我國保險業(yè)更好的發(fā)展，主要在于渠道創(chuàng)新與監(jiān)管改革。同時這一措施的實施，將有效完善我國保險監(jiān)管機制，促進我國保險業(yè)更好的發(fā)展。