【摘要】近年來，中華保險(xiǎn)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到消費(fèi)者的認(rèn)可。近日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)公布其對(duì)中華保險(xiǎn)23家分公司的客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果。結(jié)果顯示，2012年中華保險(xiǎn)客戶滿意度指數(shù)為83.7分，高于國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)行業(yè)平均水平，與美國財(cái)險(xiǎn)業(yè)2011年滿意度指數(shù)83分的平均值相當(dāng)。

　　2012年，中華保險(xiǎn)全面開展“綜合治理車險(xiǎn)理賠難”活動(dòng)，并在系統(tǒng)內(nèi)推出了十大服務(wù)舉措、九項(xiàng)服務(wù)承諾，在全系統(tǒng)實(shí)施了“五個(gè)三”工程，進(jìn)一步提高理賠質(zhì)量和效率。

　　最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年1月1日至12月31日，中華保險(xiǎn)全系統(tǒng)車險(xiǎn)當(dāng)期報(bào)案結(jié)案周期13.58天，結(jié)案金額小于2000元的車險(xiǎn)案件當(dāng)期報(bào)案結(jié)案周期7.11天，與去年同期相比分別降低了6.76天和6.38天。截至12月末，全系統(tǒng)車險(xiǎn)報(bào)案結(jié)案率為92.69%，同比提高0.45個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，中華保險(xiǎn)未決賠案清理專項(xiàng)工作開展卓有成效，未決存量達(dá)到歷史最低水平，有效維護(hù)了保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益。

　　另外，中華保險(xiǎn)加強(qiáng)了總、分公司的投訴管理。據(jù)中國保監(jiān)會(huì)2012年第三季度通報(bào)，中華保險(xiǎn)客戶投訴總量列行業(yè)財(cái)險(xiǎn)公司第7位，億元保費(fèi)投訴量0.76，排名第32位，優(yōu)于行業(yè)平均水平。

　　中華保險(xiǎn)理賠部負(fù)責(zé)人表示，2013年，中華保險(xiǎn)將繼續(xù)深入推進(jìn)理賠管理和服務(wù)創(chuàng)新，在全系統(tǒng)開展“理賠創(chuàng)優(yōu)年”活動(dòng)。中華保險(xiǎn)還將積極引進(jìn)3G技術(shù)，應(yīng)用平板電腦施行理賠事故現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)查勘，近期將在全系統(tǒng)全面推廣。

　　2012年9月-12月，中華保險(xiǎn)委托中國質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)其23家分公司開展客戶滿意度測(cè)評(píng)。

　　無憂保提示：中華保險(xiǎn)客戶滿意度優(yōu)于行業(yè)，筆者認(rèn)為，這主要是因?yàn)橹腥A保險(xiǎn)始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。