【摘要】買車險(xiǎn)容易，理賠難，這句話道出很多投保人的心聲。近日，一向低調(diào)的太平洋保險(xiǎn)正在進(jìn)行一場新技術(shù)革命，用以解決車險(xiǎn)理賠難和增加壽險(xiǎn)展業(yè)準(zhǔn)確度和便捷性。

　　8分鐘理賠
　　車險(xiǎn)理賠難的問題一直困擾保險(xiǎn)行業(yè)，誰在第一時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場，為客戶排憂解難誰就搶占了先機(jī)，而越來越發(fā)達(dá)的3G技術(shù)正是保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用的熱點(diǎn)。
　　王先生的一輛黑色“漢蘭達(dá)”出現(xiàn)事故，太平洋理賠專員楊師傅趕到后，借助拍攝現(xiàn)場情況實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海車險(xiǎn)3G定損中心的屏幕上，前擋風(fēng)玻璃和保險(xiǎn)杠受損。后臺(tái)服務(wù)人員迅速調(diào)閱該車的保單信息，然后通過麥克與現(xiàn)場查勘人員對(duì)話：“楊師傅，這輛車保過車損險(xiǎn)，請(qǐng)把鏡頭對(duì)準(zhǔn)前擋風(fēng)玻璃讓我看看。”鏡頭越拉越近，很快，前擋風(fēng)玻璃上的一道裂縫清晰地呈現(xiàn)出來。“再讓我看看前面的保險(xiǎn)杠。”鏡頭又對(duì)準(zhǔn)保險(xiǎn)杠。
　　然后定損中心人員迅速調(diào)出事故車輛4S店的配件價(jià)格表，玻璃、保險(xiǎn)杠價(jià)格一目了然。“兩個(gè)配件一共4500元，我馬上給你下達(dá)打印指令。”一鍵按下，定損核損單完成傳輸，前端的查勘人員用手持終端打印出來，交給客戶，前后一共8分鐘。拿著這個(gè)定損單，客戶到指定4S維修店，不用自己出錢就可以完成汽車修理。

　　這個(gè)被譽(yù)為3G快速理賠系統(tǒng)是太平洋保險(xiǎn)花了三年時(shí)間研發(fā)并推廣的一個(gè)方案，目前已經(jīng)覆蓋省會(huì)城市，在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)40家分公司全面上線，實(shí)現(xiàn)所有機(jī)構(gòu)查勘員和公估人員100%全覆蓋，雖然這些主要應(yīng)用在不涉及刑事以及人傷的理賠案件中，卻給眾多的車險(xiǎn)客戶帶來了最快的解決方案。

　　根據(jù)太平洋保險(xiǎn)的監(jiān)測，3G移動(dòng)視頻查勘系統(tǒng)應(yīng)用以來成果顯著，以車險(xiǎn)查勘定損為例。

　　定損時(shí)效由平均6.8天縮短為18分鐘，最快達(dá)到8分鐘。保險(xiǎn)公司變被動(dòng)等待理賠資料為主動(dòng)收集，無需上門遞交材料。理賠變得快速、便捷，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天出險(xiǎn)，當(dāng)天賠付”。前臺(tái)勘測，后臺(tái)定損，互相監(jiān)督，減少“人情賠付”和錯(cuò)賠、惜賠的狀況。

　　太平洋財(cái)險(xiǎn)上海分公司理賠部總經(jīng)理錢文雄對(duì)本報(bào)我們表示，以往前臺(tái)出現(xiàn)場定損人員好至少要經(jīng)手2人，若出現(xiàn)理賠糾紛還要反復(fù)進(jìn)行，目前只要一個(gè)人，依靠和維修店聯(lián)網(wǎng)的后臺(tái)直接敲定理賠金額，快速又準(zhǔn)確。

　　太平洋財(cái)險(xiǎn)理賠部總監(jiān)陳方告訴我們，集團(tuán)公司為這項(xiàng)技術(shù)投資巨大，出去前期的系統(tǒng)研發(fā)和人員配置，每套設(shè)備大約3000元，目前配置了5000套，但每完成一個(gè)理賠就可節(jié)省成本400多元，從長遠(yuǎn)來看，方便了客戶，提升了服務(wù)質(zhì)量，還是一筆很劃算的投資。

　　目前已經(jīng)投放了4800多套設(shè)備，未來通過設(shè)備升級(jí)，客戶可利用自身配備的移動(dòng)設(shè)備和后臺(tái)定損直接掛鉤，理賠速度將更快。

　　“理賠工作需要平衡客戶體驗(yàn)、理賠效率和風(fēng)險(xiǎn)管控三方面內(nèi)容。放棄任何一方面去狠抓其他方面，要么會(huì)影響客戶，要么影響公司經(jīng)營，是不可持續(xù)的。要突破現(xiàn)有理賠難的瓶頸，平衡三方面要素，就需要運(yùn)用新技術(shù)，新流程，新管理模式來突破現(xiàn)有瓶頸，完成理賠服務(wù)轉(zhuǎn)型。因此，新技術(shù)運(yùn)用不但是監(jiān)管機(jī)構(gòu)“化解車險(xiǎn)理賠難”可持續(xù)舉措的重要工具，也是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要抓手。”陳方表示。

　　無憂保提示：太平洋保險(xiǎn)運(yùn)用新技術(shù)，解決車險(xiǎn)理賠的難題，提升了公司的服務(wù)水平，改善了保險(xiǎn)業(yè)的形象。未來，太平洋將借助新技術(shù)展業(yè)平臺(tái)，更多金融產(chǎn)品有望實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。