【摘要】近年來，為了提升公司的服務(wù)水平，中國平安不斷進(jìn)行服務(wù)升級，這已是平安連續(xù)4年宣布服務(wù)升級。平安人壽董事長丁當(dāng)宣布推出三項舉措：服務(wù)多渠道、提速理賠時效、上門理賠服務(wù)。

　　丁當(dāng)表示，推出服務(wù)升級是中國平安響應(yīng)國家、保監(jiān)會號召，改變社會對金融保險業(yè)“服務(wù)繁瑣，理賠難”印象的努力；是中國平安積極進(jìn)行科技服務(wù)創(chuàng)新，為客戶帶來實在利益、提升行業(yè)競爭力的付出；是中國平安注重客戶體驗，滿足客戶生活需求和情感需要的探索。

　　通過調(diào)研，平安人壽發(fā)現(xiàn)客戶當(dāng)前的主要訴求是：盼簡單、免跑腿、求省事、賠得快、勤關(guān)懷等。針對客戶訴求，平安人壽推出三大舉措：一、服務(wù)多渠道，客戶只要有電腦、手機(jī)、電話等，無需到公司柜面就可以辦理業(yè)務(wù)；二、理賠提速，平安人壽自1月9日起提高理賠案件時效：“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩天賠付”，早一天讓客戶獲得保障；三、上門理賠服務(wù)，讓客戶足不出戶。通過電話等形式預(yù)約，客戶就可以在家里、辦公室等地方，享受專門人員上門理賠服務(wù)。

　　平安人壽去年3月1日推出了“3天賠付”服務(wù)承諾，目前3個工作日的標(biāo)準(zhǔn)案件結(jié)案率為99.8%，高標(biāo)準(zhǔn)踐行了“服務(wù)保障、誠信至上”的承諾。平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，此次服務(wù)升級后，對于標(biāo)準(zhǔn)案件，在客戶理賠材料提供齊全后，2個工作日內(nèi)完成案件審批。對于未達(dá)成時效的超期案件，除支付保險金外，將從第3日起按超期天數(shù)支付客戶超期利息，利率按照中國人民銀行公布的金融機(jī)構(gòu)人民幣活期存款基準(zhǔn)利率再加1個百分點。

　　據(jù)悉，這將使90余萬件標(biāo)準(zhǔn)案件的客戶受益，超過30億元的理賠款將提前一天支付。

　　此外，在壽險行業(yè)，“理賠難”更多地是因為要客戶親自到保險公司的柜面申請理賠，會感到比較麻煩：要請假準(zhǔn)備很多材料、跑一趟資料或許還不夠等。平安人壽推出的“足不出戶，上門理賠”服務(wù)，可以讓客戶免跑腿。理賠客戶通過電話等形式預(yù)約，公司就指定人員到家里、辦公室等為客戶辦理理賠服務(wù)。
　　丁當(dāng)表示，2013年，中國平安仍將在保險、銀行、投資三大主業(yè)的各個領(lǐng)域?qū)?ldquo;簡單”理念進(jìn)行深入貫徹落實。

　　當(dāng)天，平安證券副總經(jīng)理詹露陽還發(fā)布了首個由券商自主研發(fā)設(shè)計的產(chǎn)品安e理財金融終端。

　　無憂保提示：中國平安連續(xù)4年升級服務(wù)，有效提高公司的服務(wù)水平，為消費者帶來了更好的服務(wù)。此次服務(wù)的升級，也有效改善了我國“服務(wù)繁瑣，理賠難”的形象，促進(jìn)我國保險業(yè)又好又快的發(fā)展。