【摘要】近年來，中國(guó)平安不斷把科技新技術(shù)引進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)。2013年1月9日，新年伊始，中國(guó)平安在北京召開主題為“服務(wù)領(lǐng)先 科技金融”新聞發(fā)布會(huì)，連續(xù)第4年宣布服務(wù)升級(jí)，旗下平安人壽推出三項(xiàng)服務(wù)升級(jí)舉措，包括服務(wù)多渠道、提速理賠時(shí)效、上門理賠服務(wù)等；平安證券發(fā)布首個(gè)由券商自主研發(fā)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品安e理財(cái)金融終端，集行情、交易、資訊、研究、決策和服務(wù)為一體。

         這意味著依靠領(lǐng)先的科技金融實(shí)力，中國(guó)平安從客戶的需求出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，再立潮頭豎立金融保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，為消費(fèi)者帶來更多簡(jiǎn)單快捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　通過調(diào)研，平安人壽發(fā)現(xiàn)客戶當(dāng)前的主要訴求是：盼簡(jiǎn)單、免跑腿、求省事、賠的快、勤關(guān)懷等。針對(duì)客戶訴求，平安人壽推出三大舉措：一、服務(wù)多渠道，客戶只要有電腦、手機(jī)、電話等，無需到公司柜面就可以辦理業(yè)務(wù)；二、理賠提速，平安人壽自今天起提高理賠案件時(shí)效：“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩天賠付”，早一天讓客戶獲得保障；三、上門理賠服務(wù)，讓客戶“足不出戶”。通過電話等形式預(yù)約，客戶就可以在家里、辦公室等地方，享受專門人員上門理賠服務(wù)。

　　天津的王女士最近享受了平安人壽業(yè)內(nèi)首推的移動(dòng)柜面服務(wù)，切身感受到“客戶在哪里，柜面就在哪里”。因長(zhǎng)期在外地做生意，無法到公司柜面領(lǐng)取保單的紅利，王女士聯(lián)系了保單服務(wù)人員，服務(wù)人員通過移動(dòng)柜面為客戶錄入了申請(qǐng)信息，很快就有公司人員通過電話聯(lián)系王女士，經(jīng)過嚴(yán)格的身份資料核對(duì)、辦理內(nèi)容核實(shí)后即時(shí)完成了紅利的領(lǐng)取手續(xù)，收到轉(zhuǎn)賬的王女士對(duì)平安的便捷貼心服務(wù)贊嘆不已。

　　據(jù)悉，像王女士這樣通過移動(dòng)柜面、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等渠道辦理服務(wù)的客戶在平安人壽已成主流，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至12月底，平安人壽全國(guó)累計(jì)多渠道服務(wù)占比已達(dá)76.4%，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)渠道。

　　延續(xù)對(duì)理賠時(shí)效的關(guān)注，平安人壽推出“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩天賠付”的服務(wù)。平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)案件，在客戶理賠材料提供齊全后，兩個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批；對(duì)于未達(dá)成時(shí)效的超期案件，除支付保險(xiǎn)金外，將從第3日起按超期天數(shù)支付客戶超期利息，利率按照中國(guó)人民銀行公布的金融機(jī)構(gòu)人民幣活期存款基準(zhǔn)利率再加1個(gè)百分點(diǎn)。這將讓使90余萬的標(biāo)準(zhǔn)案件客戶受益，超過30億的理賠款將提前一天支付，這對(duì)于客戶以及其背后的家庭，意義重大。此外，平安人壽推出的“足不出戶，上門理賠”服務(wù)，可以讓客戶“免跑腿”。理賠客戶通過電話等形式預(yù)約，公司就指定人員到家里、辦公室等為客戶辦理理賠服務(wù)。

　　無憂保提示：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，中國(guó)平安科技創(chuàng)新引領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，為消費(fèi)者提供了更好的服務(wù)，有效提高理賠的速度。同時(shí)科技創(chuàng)新將有效改善保險(xiǎn)業(yè)的形象。