【摘要】平安保險(xiǎn)近來發(fā)展迅速，成為同行業(yè)中的翹楚。2013年1月9日，新年伊始，中國(guó)平安在北京召開主題為“服務(wù)領(lǐng)先 科技金融”新聞發(fā)布會(huì)，連續(xù)第4年宣布服務(wù)升級(jí)，旗下平安人壽推出三項(xiàng)服務(wù)升級(jí)舉措，包括服務(wù)多渠道、提速理賠時(shí)效、上門理賠服務(wù)等；平安證券發(fā)布首個(gè)由券商自主研發(fā)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品安e理財(cái)金融終端，集行情、交易、資訊、研究、決策和服務(wù)為一體。

　　在發(fā)布會(huì)致辭中，平安人壽董事長(zhǎng)丁當(dāng)表示，2013年中國(guó)平安仍將在保險(xiǎn)、銀行、投資三大主業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域?qū)?ldquo;簡(jiǎn)單”理念進(jìn)行深入貫徹落實(shí)。中國(guó)平安一直不斷致力于金融行業(yè)屬性與現(xiàn)代信息技術(shù)的融合研究，希望借助科技力量逐漸改良甚至重塑傳統(tǒng)金融的經(jīng)營(yíng)模式，帶動(dòng)以客戶體驗(yàn)為核心的競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)。本次推出創(chuàng)新服務(wù)，力求變復(fù)雜為簡(jiǎn)單，讓客戶感受科技金融的魅力，享用更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

　　平安人壽總經(jīng)理助理李文明、平安證券副總經(jīng)理詹露陽出席發(fā)布會(huì)，并宣布了服務(wù)升級(jí)的具體內(nèi)容。

　　平安人壽多管齊下升級(jí)服務(wù) 打造最佳客戶體驗(yàn)
　　通過調(diào)研，平安人壽發(fā)現(xiàn)客戶當(dāng)前的主要訴求是：盼簡(jiǎn)單、免跑腿、求省事、賠的快、勤關(guān)懷等。針對(duì)客戶訴求，平安人壽推出三大舉措：一、服務(wù)多渠道，客戶只要有電腦、手機(jī)、電話等，無需到公司柜面就可以辦理業(yè)務(wù)；二、理賠提速，平安人壽自今天起提高理賠案件時(shí)效：“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩天賠付”，早一天讓客戶獲得保障；三、上門理賠服務(wù)，讓客戶“足不出戶”。通過電話等形式預(yù)約，客戶就可以在家里、辦公室等地方，享受專門人員上門理賠服務(wù)。

　　平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，三項(xiàng)舉措是從“服務(wù)方式符合客戶的日常生活習(xí)慣”和“科技助力”兩個(gè)方面來打造壽險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶感覺到“簡(jiǎn)單便捷 友善安心”。將通過全流程每個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)管理，來全力保障客戶的權(quán)益和安全。

　　天津的王女士最近享用了平安人壽業(yè)內(nèi)首推的移動(dòng)柜面服務(wù)，切身感受到“客戶在哪里，柜面就在哪里”。因長(zhǎng)期在外地做生意，無法到公司柜面領(lǐng)取保單的紅利，王女士聯(lián)系了保單服務(wù)人員，服務(wù)人員通過移動(dòng)柜面為客戶錄入了申請(qǐng)信息，很快就有公司人員通過電話聯(lián)系王女士，經(jīng)過嚴(yán)格的身份資料核對(duì)、辦理內(nèi)容核實(shí)后即時(shí)完成了紅利的領(lǐng)取手續(xù)，收到轉(zhuǎn)賬的王女士對(duì)平安的便捷貼心服務(wù)贊嘆不已。

　　據(jù)悉，像王女士這樣通過移動(dòng)柜面、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等渠道辦理服務(wù)的客戶在平安人壽已成主流，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止12月底，平安人壽全國(guó)累計(jì)多渠道服務(wù)占比也已達(dá)76.4%，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)渠道。

　　無憂保提示：以上是對(duì)平安保險(xiǎn)升級(jí)服務(wù)、引領(lǐng)同行業(yè)的信息。這意味著依靠領(lǐng)先的科技金融實(shí)力，中國(guó)平安從客戶的需求出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，再立潮頭豎立金融保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，為消費(fèi)者帶來更多簡(jiǎn)單快捷的服務(wù)體驗(yàn)。