【摘要】近年來，移動展業(yè)在我國保險(xiǎn)業(yè)興起，2013年，移動展業(yè)將席卷保險(xiǎn)業(yè)。隨著保險(xiǎn)市場競爭越來越激烈，各家公司紛紛在產(chǎn)品、營銷渠道和服務(wù)模式上推陳出新。2010年10月，平安保險(xiǎn)率先在行業(yè)內(nèi)推行了移動展業(yè)模式（MIT），隨后，太平洋保險(xiǎn)、中國人壽、新華保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)等也紛紛推出移動展業(yè)平臺。

　　對此，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授、中國社會保險(xiǎn)學(xué)會理事庹國柱在接受我們采訪時(shí)指出：“保險(xiǎn)行業(yè)的移動展業(yè)將是大趨勢，在減少空間、距離成本的同時(shí)，給消費(fèi)者提供更加快速、便捷的服務(wù)。”

　　目前，壽險(xiǎn)行業(yè)的移動展業(yè)主要有兩種形式：一是基于網(wǎng)頁版的解決方案，如中國人壽、太平人壽等；二是基于客戶端的解決方案，有終端設(shè)備為筆記本電腦的，如中國平安；也有終端設(shè)備為平板電腦的，如太平洋壽險(xiǎn)等。

　　目前，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的移動展業(yè)平臺大概有兩種：一是所謂的筆記本+POS機(jī)模式，再結(jié)合部分傳統(tǒng)投保流程的綜合性解決方案；另一種則是平板電腦結(jié)合3G的移動展業(yè)模式。

　　“盡管形式各有不同，實(shí)質(zhì)上都是通過對先進(jìn)IT技術(shù)的使用，提升服務(wù)、效率和公司競爭力。”庹國柱進(jìn)一步分析稱，“但是，這些移動展業(yè)都面臨技術(shù)挑戰(zhàn)和法律問題。比如，網(wǎng)上簽名是否具有法律效力，受益人是否知道保單內(nèi)容等。”

　　事實(shí)上，網(wǎng)上簽名一直是困擾移動展業(yè)的一大難題，在法律上不具備法律效力。不過，相關(guān)問題似乎已經(jīng)得到了解決。

　　我們了解到，電子簽名已經(jīng)獲得相關(guān)部門的認(rèn)可，將目前仍需在紙質(zhì)上手抄的投保確認(rèn)書關(guān)聯(lián)號碼、風(fēng)險(xiǎn)提示及客戶簽名，改由在移動終端上使用專業(yè)的電容筆簽名確認(rèn)相關(guān)單證，從而實(shí)現(xiàn)投保展業(yè)全流程電子化。

　　電子簽名新技術(shù)的引入，可將原需3天的錄單、收費(fèi)、生效、制單、投遞等流程進(jìn)一步壓縮至2天以內(nèi)，同時(shí)，為客戶帶來“投保全程無紙化”的全新體驗(yàn)，客戶感覺更加便捷、誠信、安全。

　　“當(dāng)然，移動展業(yè)的發(fā)展不僅靠保險(xiǎn)公司自身，還需要跨行業(yè)合作。”保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士告訴我們，包括聯(lián)想、華碩、宏基、三星及東芝等都有意于保險(xiǎn)移動展業(yè)市場。今年6月，聯(lián)想將推出針對保險(xiǎn)公司使用的平板電腦。而在第三方支付平臺上，快錢、通聯(lián)等也將形成競爭。

　　無憂保提示：各大險(xiǎn)企紛紛推出移動展業(yè)平臺，將有效方便廣大客戶，提升了保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)能力。同時(shí)，新技術(shù)的應(yīng)用推動了保險(xiǎn)行業(yè)銷售和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，也有利于改善行業(yè)整體形象。