【摘要】投保容易，理賠難，這句話道出很多投保人的心聲。新年伊始，中國險企紛紛推出新舉措，意在攻克“理賠難”的問題，改善企業(yè)自身乃至行業(yè)形象。

　　9日，中國平安在北京召開主題為“服務(wù)領(lǐng)先、科技金融”的新聞發(fā)布會，連續(xù)第4年宣布服務(wù)升級，旗下平安人壽推出包括提速理賠時效、上門理賠服務(wù)、服務(wù)多渠道等服務(wù)升級舉措。

　　在此之前，陽光財險也提出了“閃賠3.0”的升級服務(wù)，太平洋保險亦升級“3G快速理賠系統(tǒng)”，以解決“理賠難”的問題。

　　2012年初，全國保險監(jiān)管工作會議提出了“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展”的監(jiān)管思路，并首次將“抓服務(wù)”置于監(jiān)管工作首位。過去一年中，保監(jiān)會還出臺了開通全國統(tǒng)一的“12378保險消費者投訴維權(quán)熱線”以及首批聘任了25名保險社會監(jiān)督員等措施。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2012年年中，保監(jiān)會處理消費者有效投訴6176項，共有30個省區(qū)市設(shè)立保險糾紛調(diào)解機構(gòu)134個，調(diào)解成功3738間，同比增長40%，“理賠難和銷售誤導(dǎo)治理工作取得階段性成效”。

　　關(guān)于“理賠難”的糾紛，中信建投分析師繳文超在接受中新社小編采訪時表示，主要原因在于保險條款相對專業(yè)，很多投保人并不清楚合同中的約定究竟孰為保險責(zé)任內(nèi)，孰為保險責(zé)任外，而銷售人員也沒有解釋清楚。此外，理賠速度慢也常為公眾所詬病。

　　此次，為進一步提高理賠速度，平安人壽推出“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩天賠付”的服務(wù)。

　　平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，對于標(biāo)準(zhǔn)案件，在客戶理賠材料提供齊全后，2個工作日內(nèi)完成案件審批，對于未達(dá)成時效的超期案件，除支付保險金外，將從第3日起按超期天數(shù)支付客戶超期利息，利率按照中國人民銀行公布的金融機構(gòu)人民幣活期存款基準(zhǔn)利率再加1個百分點。

　　據(jù)悉，這將使90余萬名標(biāo)準(zhǔn)案件客戶受益，超過30億元人民幣的理賠款將提前一天支付。而自去年初平安人壽推出“3天賠付”服務(wù)承諾以來，目前3個工作日的標(biāo)準(zhǔn)案件結(jié)案率為99.8%。

　　此外，平安人壽推出的“足不出戶，上門理賠”服務(wù)，可以讓客戶“免跑腿”。理賠客戶通過電話等形式預(yù)約，公司就指定人員到家里、辦公室等為客戶辦理理賠服務(wù)。

　　無憂保提示：要想改善我國保險業(yè)的形象，必須要解保險業(yè)理賠的難題。只有解決保險業(yè)理賠的難題，客戶才會認(rèn)可保險業(yè)的服務(wù)，才能促進我國保險業(yè)又快又好的發(fā)展。