【摘要】近年來，浙江保險業(yè)的服務(wù)水平逐年提高，也涌現(xiàn)一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位。近日，浙江省保險行業(yè)協(xié)會通報表彰人保財險杭州市分公司本級理賠服務(wù)窗口、中國人壽杭州市分公司本級客戶服務(wù)窗口等20家“誠信、文明、規(guī)范”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

　　據(jù)了解，為提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，2011年9月，由浙江省金融辦和浙江保監(jiān)局主辦、浙江省保險行業(yè)協(xié)會承辦的浙江保險業(yè)“誠信、文明、規(guī)范”服務(wù)窗口評選活動啟動。同時，浙江省保險行業(yè)協(xié)會印發(fā)“評選方案”及“評分標準”，成立由省保險行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位組成的評選活動領(lǐng)導小組及由浙江省金融辦、浙江保監(jiān)局、浙江省民間組織管理局、浙江省消保委、浙江省新聞工作者學會等單位的有關(guān)領(lǐng)導組成的專家評審組。

　　浙江70余家保險公司積極響應(yīng)省保險行業(yè)協(xié)會的號召，對照“評選方案”及“評分標準”中“誠信服務(wù)、文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”三大類34項目內(nèi)容，加強服務(wù)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，并向省保險行業(yè)協(xié)會推薦優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

　　經(jīng)交叉驗收、明察暗訪、專家評審、網(wǎng)絡(luò)公示等環(huán)節(jié)的評審，最終，評出20家“誠信、文明、規(guī)范”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。據(jù)悉，這20家服務(wù)窗口將獲得浙江省金融辦、浙江保監(jiān)局、浙江省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)的“"誠信、文明、規(guī)范"優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”匾牌。

　　專家評審組成員之一的浙江省民間組織管理局張建明在專家評審會上說：“浙江保險業(yè)開展"誠信、文明、規(guī)范"服務(wù)窗口評選活動針對性強、工程浩大、組織嚴密、公平公正、成效明顯，省民間組織管理局要將此經(jīng)驗介紹到其他行業(yè)。”

　　正在人保財險杭州市蕭山支公司服務(wù)大廳辦理理賠手續(xù)的周先生與筆者交談時說：“現(xiàn)在保險公司這個服務(wù)大廳比一些銀行的服務(wù)大廳還要好，寬敞明亮，叫號機、休息區(qū)等一應(yīng)俱全，進門有人笑臉相迎，取號辦事有人引導，工作人員著裝整齊劃一、彬彬有禮、辦事麻利，到這里來辦事非常舒心的。”

　　無憂保提示：此次浙江保險業(yè)表彰20家優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，給浙江其他的保險企業(yè)樹立一個良好的榜樣。同時，此舉將有效提高浙江保險業(yè)的服務(wù)水平，樹立浙江保險業(yè)良好形象。