【摘要】對于車險條款，您究竟了多少？“2012年車險服務滿意度”調查數據日前正式公布。數據還顯示，70%的被訪者不了解服務條款；幾乎全部被訪者表示“修車環(huán)節(jié)”是整個出險經歷中耗時最多的部分；61%被訪者表示交齊理賠資料后1-3天就能收到賠償款。

　　車險企業(yè)競相推出增值服務，源于市場競爭的不斷升級。隨著國內汽車產業(yè)的不斷成熟，汽車保有量屢創(chuàng)新高。面對如此龐大的市場剛性需求，各家保險企業(yè)都不敢怠慢在車險市場上的角逐。在新技術的支持下，例如2009年平安最早推出“萬元以內，資料齊全，3天賠付”的快速賠付服務，在激烈的競爭下，又將服務升級到“1天賠付”。

　　如今，車險服務已經不只是交通事故后的避損工具，如包括緊急送油在內的非事故道路服務，自2008年平安在深圳等地推出至今，已成為一線車險企業(yè)的標準服務。電銷車險服務體系的完善緣于電話、網絡渠道的快速發(fā)展。2007年，平安率先將“電銷車險”應用到國內市場，自此車險電話、網絡銷售渠道之爭在國內正式拉開戰(zhàn)幕，隨后人保、太平洋、華泰等12家企業(yè)陸續(xù)參戰(zhàn)。

　　無憂保提示：看來，車主不僅要懂得買車險，還得對車險條款了解通透。這需要車主和保險公司的共同努力。未來，在領先企業(yè)的推動下，車險行業(yè)服務體系將更加完善，最終得到更多實惠的還將是廣大車險使用者自己。