【摘要】近年來山東保險(xiǎn)業(yè)努力提升保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)水平。日前在山東保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“提高服務(wù)水平，保險(xiǎn)業(yè)在行動(dòng)”采訪活動(dòng)中，在不同的保險(xiǎn)公司中，“服務(wù)至上”的理念有著不同的版本，但每件鮮活生動(dòng)的事例中都用真誠服務(wù)詮釋著保險(xiǎn)的真諦。

　　宋健，山東國壽財(cái)險(xiǎn)棗莊理賠分中心四星級(jí)查勘定損員。在一起交通事故中，事故車致人受傷住院，傷者要求法院對(duì)事故車訴前保全。肇事司機(jī)的母親找到查勘定損員宋健，哭訴車是兒子借來的，若長(zhǎng)期扣押，家里交不起留置費(fèi)。宋健調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，肇事司機(jī)的父親常年癱瘓?jiān)诖玻赣H有精神病史，肇事司機(jī)也為事故傷者看病花去所有積蓄。為給客戶分憂，宋健找到法官，想用其他物品把事故車先置換出來。經(jīng)過協(xié)商，法官提議用國壽財(cái)險(xiǎn)的查勘車來做替代。但查勘車屬公司財(cái)產(chǎn)，經(jīng)過一番思考，宋健將自己的私家車交給法院作為替代抵押物。

　　“說實(shí)在的，當(dāng)初做出這個(gè)決定時(shí)，心里還是很忐忑的。但當(dāng)標(biāo)的車被開出，那位母親握手含淚道謝的那一刻，一切擔(dān)心都化為浮云。”宋健在采訪中說。
　　保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員真誠的付出，不但能解決客戶的燃眉之急，還能用自己的真誠贏得更多的客戶。在采訪中，一些市民表示，買保險(xiǎn)有時(shí)并不是根據(jù)公司的品牌或者產(chǎn)品的特點(diǎn)，而是根據(jù)對(duì)營銷員品質(zhì)的判斷。一位家住槐蔭區(qū)的王大媽表示，她對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品間的細(xì)微差別并不關(guān)注。目前她已買了超百萬的保險(xiǎn)產(chǎn)品，從人身險(xiǎn)到意外險(xiǎn)，而這么多的保險(xiǎn)幾乎都是通過同一個(gè)營銷員來購買的。為什么就認(rèn)準(zhǔn)了這個(gè)營銷員呢？王大姐告訴小編，“就是因?yàn)橛X得這個(gè)人真誠，是個(gè)實(shí)在人。”“說話實(shí)在，服務(wù)真誠”拉近了與客戶之間的距離，隔三差五的拜訪也讓他們成了忘年交。小編采訪這位營銷員，問道他的成功秘訣時(shí)，他羞澀的說，就是“誠心待人，實(shí)話實(shí)說。”

　　在山東保險(xiǎn)業(yè)，這樣的事例并不少見，一位資深專家在活動(dòng)中表示，服務(wù)是未來保險(xiǎn)公司之間比拼的重點(diǎn)。

　　無憂保提示：山東保險(xiǎn)業(yè)以真誠服務(wù)詮釋保險(xiǎn)真諦，獲得了消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)可，樹立了保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象。筆者認(rèn)為，真誠的服務(wù)并非是一個(gè)固定模式，最根本的就應(yīng)該是從客戶需求出發(fā)，真心為客戶服務(wù)，做到以“情”動(dòng)人。