【摘要】近年來，隨著我國(guó)3G技術(shù)的發(fā)展，保險(xiǎn)理賠也變得更加簡(jiǎn)單。如今車主出了意外，定損員拿一個(gè)像“大哥大”一般的儀器，它可以拍攝視頻，還能與定損中心聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)就能完成定損。而在一些公司的意外醫(yī)療險(xiǎn)理賠中，理賠員拿著平板電腦，拍拍照、點(diǎn)點(diǎn)屏幕，三五分鐘客戶賬戶上就能收到理賠款。

　　目前，武漢車險(xiǎn)、壽險(xiǎn)理賠已進(jìn)入“移動(dòng)時(shí)代”，理賠時(shí)效大大縮短。數(shù)據(jù)顯示，車險(xiǎn)采用移動(dòng)定損后，定損的平均速度由以往的6.8天縮短為18分鐘，最快達(dá)到8分鐘。意外醫(yī)療險(xiǎn)則從3天縮短到3分鐘。

　　車險(xiǎn)從報(bào)案到拿到理賠款
　　3G定損不到1個(gè)小時(shí)
　　昨天，小編在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)湖北省分公司3G定損中心實(shí)地采訪了移動(dòng)視頻定損理賠的全過程。20多人的工作間，每人面前都有兩臺(tái)顯示屏，一臺(tái)顯示的是“車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查勘”系統(tǒng)，另一臺(tái)顯示“太保車險(xiǎn)集中理賠”系統(tǒng)。在工作人員小朱的工作臺(tái)上，10點(diǎn)10分，屏幕上出現(xiàn)了一輛紅色大眾車，車頭撞墻受損，事發(fā)地點(diǎn)在荊門。小朱調(diào)閱出該車的保單信息，通過耳麥與現(xiàn)場(chǎng)查勘人員對(duì)話：“全紅偉，這輛車投保了車損險(xiǎn)，鏡頭拉近點(diǎn)，現(xiàn)在看不太清楚。”隨著鏡頭拉近，小朱截出一張照片，車頭左下角被撞扁，有籃球那樣大。
　　查勘完畢，小朱調(diào)出事故車輛的4S店配件價(jià)格表，“整噴修復(fù)一共1018元。”小朱說，一鍵按下，定損核損單完成傳輸，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員用手持終端打印出來，交給客戶。
　　車主滕先生提供了自己的銀行賬號(hào)，11點(diǎn)03分，整個(gè)過程結(jié)束，不到一個(gè)小時(shí)。“滕先生再過十分鐘就能收到理賠款，隨后我們會(huì)與車主及維修店聯(lián)系，收集修車發(fā)票。”車險(xiǎn)核損部門的負(fù)責(zé)人陳先生說。
　　目前，太保，人保、天平汽車等多家保險(xiǎn)公司都在推行3G定損技術(shù)。

　　意外醫(yī)療理賠上門服務(wù)
　　無紙化直賠十分鐘到賬
　　陽(yáng)光人壽也在業(yè)內(nèi)首推無紙化“直賠服務(wù)”：通過3G網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)在線申請(qǐng)、系統(tǒng)自動(dòng)審核、當(dāng)場(chǎng)結(jié)案后即時(shí)轉(zhuǎn)賬，并可上門理賠，最快十分鐘就成功支付賠款。
　　吳女士不慎摔傷右臂入院治療。接到報(bào)案電話后，陽(yáng)光人壽理賠人員攜帶3G技術(shù)的平板電腦來到客戶家中，在錄入相關(guān)信息并將材料影像上傳后，702元理賠款即時(shí)到達(dá)客戶吳女士的賬戶，整個(gè)操作時(shí)間僅為3分鐘。
　　避免人情賠付保護(hù)個(gè)人隱私
　　投保理賠全面進(jìn)入電子時(shí)代
　　3G無紙化定損理賠的出現(xiàn)，不僅縮短了理賠時(shí)間，也讓保險(xiǎn)公司更易監(jiān)督定損員，規(guī)避了“人情賠付”。“以前，定損員定損有很大的自由度。采用了3G快速理賠后，所有資料上傳，提高了定損的透明度，前后臺(tái)互相監(jiān)督，避免惜賠、錯(cuò)賠的情況。”太平洋保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。
　　業(yè)內(nèi)人士介紹，以后不僅理賠會(huì)“移動(dòng)化”，同時(shí)投保也不再需要紙質(zhì)保單，將利用3G技術(shù)，進(jìn)行電子投保、視頻投保。

　　無憂保提示：武漢保險(xiǎn)理賠“移動(dòng)時(shí)代”，有效提高了理賠的速度，方便廣大的客戶。與此同時(shí)，由于沒有了理賠所需的紙質(zhì)資料，一般的業(yè)務(wù)員、理賠員、定損員都不經(jīng)手客戶資料，客戶個(gè)人隱私也得到更好的保護(hù)。