【摘要】項(xiàng)俊波被稱為保險(xiǎn)業(yè)的鐵腕，出任保監(jiān)會(huì)主席后，在一年多的時(shí)間里，打出一系列新政“組合拳”。2012年伊始，項(xiàng)俊波即提出將大力治理車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)，重塑保險(xiǎn)行業(yè)形象。通過(guò)一年的集中整治，多年來(lái)的行業(yè)頑疾得到明顯改善。同時(shí)大力推進(jìn)農(nóng)保、巨災(zāi)險(xiǎn)和個(gè)人延稅型養(yǎng)老險(xiǎn)，決心為百姓做實(shí)事。2012年，保監(jiān)會(huì)推出險(xiǎn)資投資新政“13條”，大力拓寬了保險(xiǎn)資金的投資渠道，引發(fā)市場(chǎng)熱烈討論。

　　這一年，項(xiàng)俊波用自己的實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，小編特將新政“組合拳”資料進(jìn)行了匯總整理，與網(wǎng)友一起回顧2012年保險(xiǎn)行業(yè)的華麗蛻變。

　　鐵腕治理行業(yè)頑疾
　　讓理賠難和銷售誤導(dǎo)成為過(guò)街老鼠
　　過(guò)去5年，保監(jiān)會(huì)收到的各類保險(xiǎn)投訴中，理賠難占車險(xiǎn)投訴的60%，銷售誤導(dǎo)占?jí)垭U(xiǎn)投訴30%，嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)形象。2012年1月7日，全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議召開(kāi)。項(xiàng)俊波在會(huì)上表示，要下決心、動(dòng)真格、出重拳，打一場(chǎng)整頓治理的攻堅(jiān)戰(zhàn)，重點(diǎn)治理車險(xiǎn)理賠難問(wèn)題和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)。
　　他指出，一是要抓緊研究制定專項(xiàng)治理的方案，保監(jiān)會(huì)要與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、新聞媒體和社會(huì)公眾一起推動(dòng)，形成綜合治理的局面，讓理賠難和銷售誤導(dǎo)成為過(guò)街老鼠，人人喊打。二是出臺(tái)《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠管理指引》、《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)則》等規(guī)范性文件，制定車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管指標(biāo)，完善治理銷售誤導(dǎo)的規(guī)章制度。加大對(duì)理賠難和消費(fèi)誤導(dǎo)行為的處罰力度，查實(shí)一起，處理一起，提高違法違規(guī)成本。
　　在項(xiàng)俊波的督導(dǎo)下，自今年2月保監(jiān)會(huì)啟動(dòng)壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)綜合治理以來(lái)，除了密集的現(xiàn)場(chǎng)檢查外，各地保監(jiān)局和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)各自情況開(kāi)展了各種治理工作：如北京保監(jiān)局通過(guò)壽險(xiǎn)銷售從業(yè)人員銷售行為警示信息管理系統(tǒng)，為壽險(xiǎn)銷售人員建立“信用記錄”，并探索建立營(yíng)銷員分類分級(jí)制度；山西保監(jiān)局實(shí)施“投保風(fēng)險(xiǎn)短信提示制度”，為消費(fèi)者提供投保風(fēng)險(xiǎn)提示；吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)建立壽險(xiǎn)業(yè)講師職業(yè)道德培訓(xùn)制度，全面推行以防范、杜絕銷售誤導(dǎo)為核心的講師職業(yè)道德培訓(xùn)工作；山東省各壽險(xiǎn)公司一把手簽署綜合治理銷售誤導(dǎo)管理責(zé)任人承諾書(shū)等。針對(duì)電銷渠道、銀保渠道等“重災(zāi)區(qū)”，各家保監(jiān)局則通過(guò)部門聯(lián)動(dòng)、開(kāi)展專項(xiàng)檢查，對(duì)電銷過(guò)程通過(guò)錄音等方式進(jìn)行整治。
　　在這場(chǎng)挽救行業(yè)形象的攻堅(jiān)戰(zhàn)中，新華人壽全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議召開(kāi)之后，即對(duì)外發(fā)布了2011年度十大理賠案例，旨在通過(guò)賠案“說(shuō)話”，向保險(xiǎn)消費(fèi)者普及保險(xiǎn)保障意識(shí)和理賠知識(shí)，提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量水平。

　　值得注意的是，保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《人身保險(xiǎn)公司銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究指導(dǎo)意見(jiàn)》已于2013年1月1日起施行。該《意見(jiàn)》對(duì)于保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問(wèn)題，將啟用追責(zé)機(jī)制。當(dāng)因銷售誤導(dǎo)產(chǎn)生群體事件時(shí)，公司負(fù)責(zé)人可能都要被追責(zé)。保險(xiǎn)業(yè)治理銷售誤導(dǎo)行為“無(wú)具操作性的法規(guī)可依”的時(shí)代宣告終結(jié)。

　　無(wú)憂保提示：2012年項(xiàng)俊波新政“組合拳”，大力整治我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的兩大頑疾，使我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入良性發(fā)展的階段。同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)領(lǐng)軍險(xiǎn)企身先士卒，積極響應(yīng)保監(jiān)會(huì)號(hào)召，憑借優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)走在行業(yè)前列。