【摘要】近年來(lái)，平安保險(xiǎn)公司不斷提高理賠的速度。近期，平安直銷車險(xiǎn)重磅推出車險(xiǎn)行業(yè)首套“蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，在“全天候全國(guó)通賠、在線查詢理賠進(jìn)度”等基礎(chǔ)服務(wù)上，“快易免”服務(wù)再升級(jí)，建立起一套更加專業(yè)、快捷且覆蓋全國(guó)的保障體系，車險(xiǎn)理賠速度不斷升級(jí)。

　　今年7月13日，趙先生駕駛愛車行駛在天津南開區(qū)水上西路，不慎碰撞花池，車輛一側(cè)大面積刮傷。平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司接到報(bào)案后，查勘人員第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，并通過自助查勘系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)拍攝、上傳損失照片，后臺(tái)定損員下載照片甄別無(wú)風(fēng)險(xiǎn)后，按照“簡(jiǎn)單快賠”流程進(jìn)行定損，核定損失為1640元。從接到報(bào)案至11點(diǎn)22分賠款支付成功，耗時(shí)僅為11分鐘18秒。 “太快了，太不可思議了！”趙先生對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)的高效贊嘆不已。

　　從6月創(chuàng)造車險(xiǎn)理賠時(shí)效記錄的59分鐘到當(dāng)下的11分鐘18秒，平安產(chǎn)險(xiǎn)之所以能不斷超越自我引領(lǐng)行業(yè)，與理賠流程的優(yōu)化和對(duì)創(chuàng)新科技的運(yùn)用密不可分。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人朱友剛表示，一方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過3G手機(jī)、IPAD現(xiàn)場(chǎng)查勘，集中定損等創(chuàng)新科技的運(yùn)用，在前端和后臺(tái)分別實(shí)行內(nèi)部的流程優(yōu)化，進(jìn)一步推進(jìn)車險(xiǎn)理賠流程的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，努力壓縮各環(huán)節(jié)的作業(yè)時(shí)間；同時(shí)，依托強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)篩選能力，在快賠合作廠數(shù)量已突破1.4萬(wàn)家的前提下，根據(jù)快賠案件的品質(zhì)情況建立合作修理廠信用評(píng)級(jí)體系，對(duì)評(píng)級(jí)較低的修理廠采取必要的管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　無(wú)憂保提示：平安產(chǎn)險(xiǎn)推出的“蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，有效提高理賠的速度，為客戶提供了更好的理賠服務(wù)。平安產(chǎn)險(xiǎn)上半年持續(xù)刷新理賠服務(wù)時(shí)效紀(jì)錄，積極響應(yīng)了保監(jiān)會(huì)綜合治理車險(xiǎn)理賠難的號(hào)召，在引領(lǐng)車險(xiǎn)理賠進(jìn)入極速時(shí)代的同時(shí)，也對(duì)推動(dòng)保險(xiǎn)公司進(jìn)一步提升理賠管理水平和服務(wù)有積極促進(jìn)作用。