【摘要】近年來，隨著我國3G技術(shù)的快速發(fā)展，越多的險企采用3G技術(shù)。日前，太平洋保險邀請多家媒體來到公司，現(xiàn)場體驗太平洋產(chǎn)險3G快速理賠系統(tǒng)和太平洋壽險“神行太保”智能移動保險銷售平臺。太平洋保險以別開生面的論壇形式向我們介紹了兩項新技術(shù)成果的應(yīng)用與推廣情況。

　　目前，3G快速理賠系統(tǒng)已在太平洋產(chǎn)險40家分公司全面上線，實現(xiàn)所有機構(gòu)查勘員和公估人員100%全覆蓋，共投放設(shè)備4800多套。我們獲悉，太保為此累計投入數(shù)億元資金，近上海分公司就投入上千萬元。

　　該系統(tǒng)基于先進的3G移動視頻技術(shù)，實施前臺與后臺同步作業(yè)的理賠服務(wù)，通過現(xiàn)場查勘、現(xiàn)場定損、現(xiàn)乘損、現(xiàn)場出具定損單，提高定核損的透明度和時效性，有效解決了查勘估損時效長、定損偏差報價滯后、消費者對理賠流程不了解等問題。

　　據(jù)太保上海分公司負責(zé)人告訴和訊網(wǎng)，目前該系統(tǒng)已經(jīng)大大提高了理賠效率，平均每單可以節(jié)約成本3%-5%，這意味著“一年我們20億元的理賠就可以節(jié)省幾千萬元，非常劃算與此同時，上分公司的后臺工作人員快速擴張，從此前的5個人達到60人，2013年則計劃擴張到150人左右。

　　“神行太保”智能移動保險銷售平臺是基于平板電腦、3G網(wǎng)絡(luò)、第三方支付及保險智能引擎等新技術(shù)而打造的智能移動保險銷售平臺，有效規(guī)范了流程，并且在國內(nèi)保險行業(yè)首次實現(xiàn)“電子簽名”，取代了傳統(tǒng)的手工填單、手工交單、手工掃描等流程。

　　至2012年11月，太平洋壽險實現(xiàn)19.42萬營銷員、102.29萬終端客戶的規(guī)模應(yīng)用，營銷員累計使用覆蓋率65%，客戶當(dāng)月覆蓋率77%，營收占比88.42%。

　　在太平洋產(chǎn)、壽險上海分公司服務(wù)場所，營銷業(yè)務(wù)和查勘理賠人員通過現(xiàn)場演示，向我們們介紹了3G快速理賠系統(tǒng)和“神行太保”智能移動保險銷售平臺的具體構(gòu)成與作業(yè)流程。他們在現(xiàn)場紛紛從新技術(shù)應(yīng)用的成效、應(yīng)用的范圍，以及未來發(fā)展等提出問題，并詳細詢問了智能移動保險和視頻查勘定損的細節(jié)問題。我們們還實地體驗了3G快速理賠和“神行太保”智能移動投保全過程，與營銷員和查勘理賠人員進行了互動交流。

　　各家媒體我們圍繞新技術(shù)成果的應(yīng)用、優(yōu)化與升級等內(nèi)容建言獻策，為太平洋保險提出了許多有價值的意見和建議。

　　無憂保提示：此次太保力推3G快速理賠系統(tǒng)和“神行太保”銷售平臺，將為廣大投保人提供更好的服務(wù)，提高理賠的速度。太平洋保險相關(guān)人員表示，公司將認真聽取我們的意見與建議，進一步完善新技術(shù)成果的應(yīng)用，促進服務(wù)流程的優(yōu)化，不斷提升客戶體驗。