【摘要】很多車主抱怨，車險(xiǎn)購買容易，報(bào)銷難。時(shí)隔一個(gè)月，小編撥通了李先生的電話，詢問車險(xiǎn)理賠的情況，接起電話的李先生一肚子怒火。原來李先生的理賠仍然沒有到位，李先生慢慢的向小編講述了理賠的過程。

　　在被定損員推辭兩周多時(shí)間后，李先生終于收到了理賠單據(jù)，李先生拿著相關(guān)手續(xù)去了位于北四環(huán)大地科技大廈的一個(gè)平安車險(xiǎn)理賠點(diǎn)。去了理賠點(diǎn)發(fā)現(xiàn)人不多，李先生拿個(gè)號(hào)等了幾分鐘就到自己了。按要求提交了資料，復(fù)印了身份證，工作人員很快就處理完畢，說好了，兩到三個(gè)工作日到賬，讓李先生到時(shí)候查收。

　　一周后，李先生查了下賬戶，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)理賠款沒有到，便立即打電話給95512,客服查了下說理賠被退回了，具體什么原因不知道，讓李先生留個(gè)電話，會(huì)有專門的工作人員會(huì)聯(lián)系李先生。李先生忍著一肚子的氣等了兩天還是沒有人聯(lián)系自己，就又打95512詢問，客服人員仍然說會(huì)安排專門的工作人員與李先生聯(lián)系。一天后李先生接到了平安理賠人員的電話，對(duì)方稱被退回是因?yàn)槎〒p員沒有填全資料，理賠被打回，讓李先生聯(lián)系定損員讓他補(bǔ)齊資料。李先生氣憤的說當(dāng)時(shí)理賠時(shí)候說對(duì)手續(xù)都好了怎么又說資料不全，讓理賠員自己去聯(lián)系定損員。兩天后定損員給李先生也打了個(gè)電話，說他定的價(jià)格是更換配件，領(lǐng)導(dǎo)說讓給維修，所以沒通過，并保證說馬上處理，不用李先生管了，一定能理賠。

　　又過了一周多，李先生收到一條平安車險(xiǎn)發(fā)來的短信，說理賠已經(jīng)受理，賠付款共計(jì)1112元，將近日內(nèi)到賬，請(qǐng)李先生查收！李先生看完短信大吃一驚，當(dāng)初定損的價(jià)格是2253元，去4S店維修費(fèi)用也是2253元，相關(guān)資料上都寫的是2253元，怎么變成了1112元了呢？李先生打電話給95512,客戶人員說不知道怎么回事，仍然讓李先生留下電話讓專人聯(lián)系。李先生無奈投訴保監(jiān)會(huì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)投訴電話打不通，李先生打通了保監(jiān)會(huì)的總部電話，接通了一個(gè)人對(duì)方稱這事他們不管，需要找其他部門。李先生又打通到保監(jiān)會(huì)總部的前臺(tái)電話，接電話的人仍然表示這事得打投訴電話，并說幫忙轉(zhuǎn)過去，結(jié)果轉(zhuǎn)了后就斷線了。

　　李先生無奈在新浪微博發(fā)信息投訴，經(jīng)過網(wǎng)友的大量轉(zhuǎn)發(fā)，終于有一個(gè)用戶名是“平安車險(xiǎn)客服”的微博私信給李先生，讓李先生提供電話，有專人服務(wù)。李先生回復(fù)電話在案件號(hào)里都有，而且給95512留過幾次了，讓他們自己查。平安車險(xiǎn)客服回復(fù)“收到”,即再無消息。

　　今天早上李先生收到定損員的電話，稱領(lǐng)導(dǎo)給他電話了，讓他辦理好這個(gè)理賠，仍然是那句老話，“你不用操心了，我會(huì)辦理好的！”,“最遲不超過下周，理賠一定到位！”

　　無憂保提示：由此可見，車險(xiǎn)報(bào)銷貓膩何其多！“萬元以下，一天賠付”,這是平安車險(xiǎn)的承諾，但李先生一個(gè)2000多元的理賠卻拖了兩個(gè)多月，車險(xiǎn)的服務(wù)保障及相關(guān)的監(jiān)管缺失，確實(shí)需要引起人們的深思。