【摘要】近期，江蘇省質(zhì)監(jiān)局公布了今年全省十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查結(jié)果，本年底保險(xiǎn)業(yè)墊底，超市業(yè)公眾滿意度最高，在調(diào)查的十大服務(wù)行業(yè)中名列第一，有線電視、銀行業(yè)分列第二、第三位，其后依次是市內(nèi)公交、中小學(xué)教育、鐵路、旅游景點(diǎn)、大眾餐飲、醫(yī)療（醫(yī)院）和保險(xiǎn)業(yè)。保險(xiǎn)業(yè)公眾滿意度排在了倒數(shù)第一。

　　網(wǎng)絡(luò)票選
　　十大服務(wù)業(yè)滿意度
　　為了擴(kuò)大調(diào)查活動(dòng)的覆蓋面和影響力，并提高公眾的參與率，本年度調(diào)查的十大服務(wù)行業(yè)采用了網(wǎng)絡(luò)投票的方式產(chǎn)生。省質(zhì)監(jiān)局通過網(wǎng)絡(luò)開展公眾滿意度調(diào)查十大服務(wù)行業(yè)票選征集活動(dòng)，由公眾就自身關(guān)注的熱點(diǎn)，對(duì)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投票。
　　結(jié)合票選結(jié)果，并在充分聽取服務(wù)業(yè)主管部門意見的基礎(chǔ)上，最終確定了2012年全省服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查的十大服務(wù)行業(yè)，分別是：中小學(xué)教育、超市、醫(yī)療（醫(yī)院）、有線電視、旅游景點(diǎn)、大眾餐飲、市內(nèi)公交、鐵路、銀行和保險(xiǎn)。

　　滿意度比去年高
　　行業(yè)間差距大
　　經(jīng)南京財(cái)經(jīng)大學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究中心對(duì)全省12008份有效調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果顯示：本年度全省10大服務(wù)行業(yè)的公眾滿意度指數(shù)為67.23，比2011年所調(diào)查的10大服務(wù)行業(yè)的公眾滿意度指數(shù)高出2.86，這表明全省服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)總體向好。

　　無憂保提示：此次江蘇省舉行的全省十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查活動(dòng)，公眾對(duì)超市的服務(wù)最滿意，保險(xiǎn)業(yè)滿意度最差。今年行業(yè)之間公眾滿意度差異仍然較大，最高與最低差距達(dá)9.24。本年度超市業(yè)公眾滿意度最高，保險(xiǎn)業(yè)公眾滿意度則排在了倒數(shù)第一。