【摘要】2012年即將過去，又到了年末盤點的時候，回顧今年，我國天災人禍頻發(fā)……在這些牽動人心的災害事故和社會事件中，新華保險通過更快、更易、更關懷的理賠服務，讓人們在悲痛之余感到了一些溫暖和安慰。近日，新華保險連續(xù)第8年公布公司年度十大理賠案例，再次用賠案和數(shù)字印證了一個保險企業(yè)對客戶的承諾和社會擔當。

　　當前保險消費者對客戶服務的關注度極高，理賠服務水平已成為保險業(yè)競爭的焦點。同時，作為一種特殊服務，保險理賠對于大部分消費者來說還是陌生而模糊的。如何讓公眾切實感受到保險的價值、提升保險意識和理賠認知水平？

　　用賠案“說話” 新華理賠傳遞保險價值
　　3月，北京尚先生不幸被確診為結腸癌晚期，新華保險得知后快速響應，3月23日晚，將提前給付的100萬元大額理賠金送到正在接受治療的尚先生手中。而7個月后，病魔還是無情奪走了尚先生的生命。11月13日，他的家人收到了新華保險送來的后續(xù)209萬元保險金。這是新華保險2012年十大理賠案例之一，也是其2012年金額最大的理賠案。
　　此次公布的十大理賠案例既包括了北京特大暴雨、山西火鍋城爆炸、山西旅游大巴翻車、河南農民工舍己救人等年度社會熱點新聞，新華理賠在其中體現(xiàn)了保險在社會保障、災害救助方面履行的責任；也有廣東、江蘇、湖北等新華理賠人在履行完理賠責任后，面對客戶殘缺的家庭，踐行理賠公益關懷，延續(xù)愛與希望的無私身影；更有云南地區(qū)一天賠付40萬元、河北地區(qū)為客戶尋找賠付理由預付50萬元等雪中送炭的感人畫面。這些生動的案例向保險消費者傳遞了保險的價值。
　　此外，新華保險還通過理賠大講堂的形式積極開展理賠知識普及教育，2005年至今，已舉辦了2萬余場理賠公益講座，覆蓋聽眾百余萬人次。

　　用時間“說話” 新華理賠上演“爭分奪秒”
　　2012年，新華保險在理賠服務領域亮點頻出，憑借一系列特色理賠服務成為行業(yè)標桿，以實際行動推動業(yè)務發(fā)展從渠道需求驅動向客戶需求驅動的轉化。
　　程序繁瑣、賠付不及時是導致保險消費者形成“投保易、理賠難”認知的重要原因。新華保險從保險消費者關心處著力，提出“更快、更易、更關懷”的理賠服務理念。
　　4月，云南的顧先生不幸遭他人綁架勒索至異地后被殘忍殺害。接到報案后，新華保險第一時間啟動重大案件應急預案，成立工作小組，派專人前往涉案當?shù)毓矙C關了解情況并前往客戶家中慰問。5月7日晚，得知受害人家屬返鄉(xiāng)治喪后，新華保險工作人員和業(yè)務人員趕到客戶家中，因事故發(fā)生突然，一些理賠所需資料受益人暫時無法提供，理賠人員全程協(xié)助客戶前往公安機關辦理。5月8日收到索賠申請后，新華保險迅速開通理賠綠色通道服務，從受理資料到結案僅用了半天時間，賠付40余萬元身故保險金，同時豁免了顧先生為其子投保的另一款產品今后所需繳納的56000余元保費。“沒想到這么大的金額，不到一天時間就賠付了，孩子的保單以后也不用繳費了，我們的負擔減輕了不少，太感謝你們了！” 新華保險積極主動、迅捷全面的理賠服務深深感動了顧先生家人。
　　40%的理賠1小時簡易結案、52%的理賠時效不超過3天、8%的復雜疑難理賠確保不超過30天，新華保險行業(yè)領先的理賠服務執(zhí)行力，離不開后臺流程和技術的支撐。2012年，新華保險在理賠服務方面持續(xù)加大技術應用領域的投入，提升理賠服務效率，優(yōu)化理賠服務體驗。如通過3G移動理賠技術，進一步縮短了理賠時限，從理賠員上門到匯款到賬最快僅需27分鐘。
　　特別是近期，新華保險重磅推出了“權益通”手機客戶端?？蛻糁恍枰ㄟ^二維碼軟件拍下二維碼（從新華保險柜面宣傳彩頁中即可獲取）進行下載并拷貝到手機進行安裝即可。這也是新華保險在繼客戶服務、電話查詢、網站查詢之后推出的更便捷和快速的服務方式。

　　無憂保提示：雖然今年天災人禍頻發(fā)此外，但是新華保險還是以實際行動贏得客戶的認可。新華保險通過一個個真實發(fā)生的典型賠案，傳遞以“客戶為中心”的戰(zhàn)略理念和人性關愛的服務內涵，促行業(yè)企業(yè)形象提升。