【摘要】時下網(wǎng)購已成為一種趨勢，以前我們花5毛錢，就可以在網(wǎng)上購買退運保險，讓保險公司為快遞費買單?？上?，這種“便宜事”已經(jīng)一去不復(fù)返。昨日，一位有多年網(wǎng)購經(jīng)驗的消費者告訴我們說，淘寶網(wǎng)的退運險悄然漲價，不再采取統(tǒng)一0.5元的收費標準，而是按照客戶退貨率來計算，最高可能賣到每筆11元。

　　退運險漲價？
　　賈小姐已經(jīng)有3年的網(wǎng)購經(jīng)驗，之前也享受過退運險的好處。賈小姐介紹，她在“雙十一”網(wǎng)購節(jié)時因為沖動購買了一件棉大衣，收貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量太差，想起自己曾經(jīng)購買了0.5元的退運險，就毫不猶豫地選擇了退貨。最終，退貨成功后，保險公司核對了退貨信息，將10元的快遞費發(fā)到了她的淘寶賬戶。“那次以后，我覺得退運險真的很方便。”
　　在剛剛過去的圣誕節(jié)里，賈小姐也看中了不少打折信息，為了確保質(zhì)量，賈小姐決定再次購買退運險。誰知，在點擊購買時賈小姐發(fā)現(xiàn)，原本只要0.5元的退運險價格變成了4.3元。“我咨詢了客服才知道，原來是之前我退貨的次數(shù)太多，被漲了保費。”客服人員告訴賈小姐，從今年5月到現(xiàn)在，她一共購買了20次退運險，理賠了8次。“有同事跟我說，她近期退貨了十多次，已經(jīng)被列入黑名單，不能再買退運險了。”賈小姐開玩笑地說，退運險也變得跟車險一樣，要跟理賠次數(shù)掛鉤。

　　退貨率明顯下降
　　退運險跟客戶退貨次數(shù)掛鉤，對于淘寶店主們來說算是個好消息，一位淘寶服裝店的店主告訴我們，自從保費上漲以后，客戶惡意退貨的情況少了，也不用擔心退貨太多影響店鋪信譽。
　　“以前，有的客戶明明對衣服很滿意，只是尺寸不對，沖著退運險情愿退掉再買。”該淘寶店主給我們分析了以前退運險“一刀切”的影響。不少客戶看到退貨可以由保險公司理賠郵費，肆無忌憚地退貨，尺碼不對就退了再買；以前買了發(fā)現(xiàn)后來有優(yōu)惠，也退了再買。如此一來，她的店鋪信譽就因退貨率太高而大打折扣。“如今，退貨多了影響退運險保費，顧客們就會思考了以后再決定是否退貨。”該店主統(tǒng)計了一下，她的店鋪屬于薄利多銷的類型，發(fā)貨率很高，自退運險漲價后，退貨率下降了一到兩成。

　　抵制惡意退貨師
　　作為唯一承擔退運險業(yè)務(wù)的保險公司，華泰保險日前對保費和產(chǎn)品規(guī)則調(diào)整做出了解釋。此舉是為了抵制惡意退貨的事件發(fā)生，屏蔽道德風險。
　　我們了解到，自2010年11月開始，華泰保險與淘寶網(wǎng)合作推出了退運險，至今已經(jīng)兩年時間。隨著近兩年“雙十一”購物節(jié)的狂潮來臨，退運險也進入理賠高峰，尤其是今年“雙十一”時，淘寶網(wǎng)的出貨率和營銷額都達到了高峰，退貨率也達到前所未有的程度。華泰保險有關(guān)人員透露，自該險種上市以來理賠率達到90%以上，從保險產(chǎn)品的研究角度來說，這款產(chǎn)品的虧損實在太大，應(yīng)該做出調(diào)整，否則就會面臨退市。
　　另一方面，保險公司也發(fā)現(xiàn)，不少退貨的原因都是“無理由退貨”，有的客戶甚至短時間內(nèi)在同一家店鋪中進行了十多次的退貨。“有可能是客戶和店主商議假裝退貨，騙取保費。”保險業(yè)內(nèi)人士分析，這種情況是可能存在的，按照目前的核查方式，無法查清客戶是否真的產(chǎn)生了退貨。
　　正是這兩點的促使下，華泰公司做出了產(chǎn)品的規(guī)則調(diào)整，將退貨次數(shù)與保費掛鉤。

　　無憂保提示：退運險從以前的五毛錢漲到現(xiàn)在的4.3元，退運險保費以后將直接跟客戶退貨次數(shù)掛鉤，加工有效抵制惡意退貨行為的發(fā)生。退運險提價過后，惡意退保的行為也大大減少。