【摘要】今年以來(lái)，為了提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平，煙威保險(xiǎn)業(yè)出臺(tái)多種措施。煙臺(tái)保監(jiān)分局緊密圍繞“溫暖、價(jià)值、貢獻(xiàn)”這一主題，動(dòng)員行業(yè)力量，綜合治理多年以來(lái)行業(yè)內(nèi)存在重銷售、輕服務(wù)的詬病，積極探索保險(xiǎn)業(yè)提升服務(wù)水平的有效途徑，改善了行業(yè)社會(huì)形象，受到消費(fèi)者廣泛歡迎。

　　抓規(guī)范，倡導(dǎo)保險(xiǎn)條款通俗化
　　保險(xiǎn)合同中名詞術(shù)語(yǔ)很多，有的晦澀難懂，消費(fèi)者往往不會(huì)花很多時(shí)間仔細(xì)閱讀，而是由銷售人員進(jìn)行講解。銷售人員專業(yè)素質(zhì)的參差不齊，有時(shí)會(huì)造成某些條款的陳述偏差，極易引發(fā)日后的保險(xiǎn)糾紛，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。為了向消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使消費(fèi)者購(gòu)買放心明白的保險(xiǎn)，煙臺(tái)保監(jiān)分局要求煙威保險(xiǎn)業(yè)加強(qiáng)對(duì)銷售人員培訓(xùn)和考試力度，加大對(duì)保險(xiǎn)合同及條款的改進(jìn)及完善力度，倡導(dǎo)保險(xiǎn)條款通俗化。新華人壽威海中支不定期開展產(chǎn)品講解大賽，增強(qiáng)銷售人員對(duì)合同條款的理解與宣導(dǎo)能力。

　　擴(kuò)內(nèi)涵，增加增值服務(wù)內(nèi)容
　　保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種無(wú)形商品，客戶所購(gòu)買的是一種服務(wù)、一種承諾，實(shí)際拿到手的僅僅是一份保險(xiǎn)合同。為了使消費(fèi)者能夠感受到保險(xiǎn)公司高質(zhì)量的服務(wù)，體會(huì)到購(gòu)買保險(xiǎn)的價(jià)值，煙臺(tái)保監(jiān)分局要求煙威保險(xiǎn)業(yè)加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，積極擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵。平安人壽煙臺(tái)中支積極回饋客戶，堅(jiān)持每年舉辦歷時(shí)4個(gè)月的大型“客服節(jié)”活動(dòng)，開展了少兒才藝比賽、專家講座、社區(qū)活動(dòng)、少兒夏令營(yíng)、少兒知識(shí)競(jìng)賽等系列主題活動(dòng)。威海泰康人壽請(qǐng)當(dāng)?shù)刂t(yī)學(xué)專家，不定期為客戶提供專題健康保健講座。海康人壽煙臺(tái)中支自2012年5月1日起開展“?？等藟劭蛻舴?wù)節(jié)”系列活動(dòng)，圍繞“i運(yùn)動(dòng)·愛生活”這一主題，陸續(xù)推出“我的健康我做主”“愛心牧場(chǎng)”等7個(gè)板塊內(nèi)容。合眾人壽煙臺(tái)中支更是提出了“三步走”的服務(wù)舉措：從保單承保3個(gè)月開始，讓客戶持續(xù)感受到公司和服務(wù)人員的關(guān)懷與牽掛；在客戶生日當(dāng)天，通過短信、電話、面訪進(jìn)行問候，體現(xiàn)公司溫馨關(guān)懷；保單承保第10個(gè)月進(jìn)行客戶回訪，再次對(duì)客戶講解所購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)及條款，維護(hù)客戶利益。這類積極與消費(fèi)者互動(dòng)的活動(dòng)贏得了廣泛好評(píng)。

　　重形象，用實(shí)際行動(dòng)貢獻(xiàn)社會(huì)
　　為了塑造保險(xiǎn)行業(yè)良好的社會(huì)形象，煙臺(tái)保監(jiān)分局倡導(dǎo)煙威保險(xiǎn)業(yè)開展形式多樣的公益活動(dòng)。新華人壽煙臺(tái)中支堅(jiān)持每年舉辦了少兒書畫大賽，今年于煙臺(tái)歡樂谷舉辦了現(xiàn)場(chǎng)作畫的活動(dòng)，有200余名客戶子女參與了本次活動(dòng)，會(huì)同郵寄參賽的作品，今年一共收集作品2400余幅，在《煙臺(tái)晨報(bào)》、《煙臺(tái)晚報(bào)》對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道，起到了非常積極的社會(huì)影響。太平洋人壽威海中支每年都會(huì)對(duì)所有內(nèi)勤員工發(fā)起愛心捐贈(zèng)活動(dòng)，今年的主題為“奉獻(xiàn)一份愛心、讓貧困孩子有書讀”，活動(dòng)進(jìn)行了兩個(gè)月，僅在第一天就收到捐贈(zèng)書籍400本。煙臺(tái)嘉禾人壽則走進(jìn)校園社區(qū)為群眾宣傳安全常識(shí)，從而提升公眾的安全意識(shí)，有效降低意外險(xiǎn)的發(fā)生幾率。

　　無(wú)憂保提示：煙威保監(jiān)局重點(diǎn)治理多年以來(lái)行業(yè)內(nèi)的多種弊病，改變保險(xiǎn)業(yè)的形象，將有效提高保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)水平。保險(xiǎn)公司也開始用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)，體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司的社會(huì)責(zé)任感，對(duì)公眾提高對(duì)保險(xiǎn)這一陽(yáng)光行業(yè)的認(rèn)同起到良好推動(dòng)作用。