【摘要】買保險(xiǎn)容易理賠難，這句話道出很多車主的心聲，其實(shí)“解決車險(xiǎn)理賠難”也是急需解決的問題。農(nóng)歷春節(jié)剛過不久，保監(jiān)會(huì)召開主席辦公會(huì)專題研究治理車險(xiǎn)理賠難。“車險(xiǎn)理賠難問題嚴(yán)重?fù)p害了被保險(xiǎn)人的合法利益，破壞了行業(yè)的信譽(yù)和形象，已經(jīng)到了非解決不可的地步。”保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波說。

　　保監(jiān)會(huì)明確了“三年攻堅(jiān)四步走”的工作步驟，制定下發(fā)了《中國保監(jiān)會(huì)關(guān)于綜合治理車險(xiǎn)理賠難的工作方案》和《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠管理指引》；探索人民法院保險(xiǎn)糾紛審判與調(diào)解對(duì)接機(jī)制；還組織開展積壓未決賠案清理專項(xiàng)工作。

　　各地保監(jiān)局迅速反應(yīng)，立即出臺(tái)了綜合治理車險(xiǎn)理賠難的具體舉措，雖然各省地域不同，但治理手段卻比較相同。如規(guī)定了小額賠案標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限；完善理賠自律管理制度；探索建立與公安、司法機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)；完善車險(xiǎn)信息平臺(tái)功能；引入社會(huì)監(jiān)督力量；加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的教育等。

　　“今年我們通過開展理賠服務(wù)專項(xiàng)檢查、暗訪和積壓未決賠案清理等工作查找癥結(jié)，解決難題。在完善理賠服務(wù)質(zhì)量測評(píng)體系的同時(shí)，還借助社會(huì)監(jiān)督的力量。”安徽保監(jiān)局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人說。

　　“與其說這是監(jiān)管部門的外部壓力，還不如說是公司自身轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的迫切需要，是一種內(nèi)生動(dòng)力。”一位中小財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人說。正是由于重規(guī)模、輕服務(wù)，車險(xiǎn)理賠難已經(jīng)成為廣大消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司詬病最多、積怨最深的問題。

　　2月15日，在保監(jiān)會(huì)召開的綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作會(huì)議上，人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、國壽財(cái)險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)圍繞加強(qiáng)車險(xiǎn)服務(wù)能力建設(shè)，完善車險(xiǎn)理賠服務(wù)功能，提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和效率，向全行業(yè)、保險(xiǎn)消費(fèi)者和客戶分別鄭重做出承諾。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，2012年可以被稱為車險(xiǎn)的“理賠元年”，理賠問題在今年得到了從上至下的一致重視，在保監(jiān)會(huì)重拳出擊之下，各家財(cái)險(xiǎn)公司都在2012年將改善“理賠”問題作為年內(nèi)工作的重中之重，從現(xiàn)在的情況來看，效果還是非常不錯(cuò)的。

　　上述中小財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人說，事實(shí)上，近年來隨著保險(xiǎn)公司的管理逐漸走向精細(xì)化和成熟化，保險(xiǎn)公司越來越深刻意識(shí)到與消費(fèi)者之間應(yīng)該建立一種良性互動(dòng)的關(guān)系，因此幾乎不存在保險(xiǎn)公司惡意不賠的情況。他認(rèn)為，問題的根源在于一些行業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展，包括費(fèi)率厘定和保險(xiǎn)條款已經(jīng)不再完全適用于目前市場的真實(shí)情況。因此，推動(dòng)這些方面的改革對(duì)解決車險(xiǎn)理賠難有實(shí)質(zhì)幫助。

　　無憂保提示：保監(jiān)會(huì)將出臺(tái)相關(guān)的措施，并探索建立人民法院保險(xiǎn)糾紛審判與調(diào)解對(duì)接機(jī)制，有望徹底解決車險(xiǎn)理賠的難題。人保財(cái)險(xiǎn)理賠事業(yè)部副總經(jīng)理畢欣認(rèn)為，汽車產(chǎn)業(yè)鏈共用一套價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)體系可大大改善理賠難，但這需要全行業(yè)在服務(wù)客戶的出發(fā)點(diǎn)上對(duì)此進(jìn)行溝通和商談。