【摘要】為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，加強(qiáng)保險業(yè)的監(jiān)管。4月26日，保監(jiān)會開通了國內(nèi)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)首個全國統(tǒng)一維權(quán)投訴專線——12378。該熱線的開通，暢通了保險消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道，切實(shí)保護(hù)了保險消費(fèi)者的合法權(quán)益，保險消費(fèi)者利益保護(hù)機(jī)制也得到進(jìn)一步完善。

　　為解決保險業(yè)存在的理賠難、銷售誤導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量不高等問題，今年以來，保監(jiān)會全面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。5月16日，保監(jiān)會發(fā)布《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定（征求意見稿）》，對銷售誤導(dǎo)具體形式進(jìn)行了細(xì)化，對人身保險業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面規(guī)范，建立了行業(yè)銷售人員“退出”機(jī)制。6月初，保監(jiān)會聘任25名社會監(jiān)督員，自覺接受社會各界對保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督。為進(jìn)一步強(qiáng)化各人身保險公司對銷售誤導(dǎo)問題的責(zé)任追究力度，有效遏制銷售誤導(dǎo)行為，保護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益。10月23日保監(jiān)會又印發(fā)了《人身保險公司銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究指導(dǎo)意見》，而8月28日，保監(jiān)會還發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)反保險欺詐工作的指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了對消費(fèi)者權(quán)益的“全方位”保護(hù)。

　　點(diǎn)評
　　保護(hù)保險消費(fèi)者權(quán)益，不僅是保險監(jiān)管的重要職責(zé)，而且是保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求，更是改善保險業(yè)社會形象、打造行業(yè)聲譽(yù)、重新贏得消費(fèi)者信任的有效途徑。在當(dāng)前銷售誤導(dǎo)時有發(fā)生、拖賠惜賠屢屢出現(xiàn)、電銷擾民常禁不止的情況下，要徹底扭轉(zhuǎn)保險業(yè)在社會公眾心目中的負(fù)面形象，必須在保護(hù)消費(fèi)者利益方面打一場漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
　　而要真正做到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，則需要監(jiān)管機(jī)構(gòu)俯下身子耐心傾聽民意，真誠面對消費(fèi)者的訴求，切實(shí)解決他們的難題。維權(quán)熱線的開通就是一項(xiàng)廣受老百姓好評的“接地氣兒”之舉，它在保險消費(fèi)者與監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間架起了一座溝通的橋梁，消費(fèi)者無論身處何地，都能把自己的訴求直接反映到最高監(jiān)管機(jī)構(gòu)。而投訴渠道的便捷通暢，配套嚴(yán)格的問責(zé)制度，也讓消費(fèi)者維權(quán)靠山更強(qiáng)大。
　　對于維權(quán)熱線反映的問題，監(jiān)管機(jī)構(gòu)沒有停留在解決糾紛的層次，而是從中總結(jié)規(guī)律，在監(jiān)管制度、服務(wù)機(jī)制、發(fā)展政策方面進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，有效地促進(jìn)了水平不斷提升。
　　值得關(guān)注的是，對于一個時期維權(quán)熱線反映的苗頭性、傾向性問題以及違法違規(guī)易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和各家公司都進(jìn)行了歸納分類和綜合整理，深入分析其性質(zhì)、特點(diǎn)和規(guī)律，認(rèn)真查找原因和研判發(fā)展趨勢，提出相應(yīng)的措施和建議，從而在監(jiān)管制度和公司管理上進(jìn)一步完善了保險消費(fèi)者權(quán)益體系。

　　無憂保提示：為了解決保險業(yè)存在的一些問題，保監(jiān)會建立全國統(tǒng)一維權(quán)投訴專線，這一專線的建立，將有效維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。與此同時，維權(quán)熱線的開通也給保險公司套上了改善服務(wù)的“緊箍咒”，為監(jiān)管部門綜合治理行業(yè)弊病、引領(lǐng)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展提供了“抓手”。