【摘要】近年來(lái)，保監(jiān)會(huì)為了遏制保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為，出臺(tái)一系列措施。險(xiǎn)企在內(nèi)部也出臺(tái)一些具體的實(shí)施措施，新華保險(xiǎn)在前期綜合治理銷售誤導(dǎo)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作基礎(chǔ)上，多舉措強(qiáng)化鞏固客戶新契約回訪這一風(fēng)險(xiǎn)防火墻，深入業(yè)務(wù)發(fā)展提升業(yè)務(wù)品質(zhì)以及風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

　　壽險(xiǎn)新單回訪是保障客戶權(quán)益和防范銷售誤導(dǎo)的重要利器，通過(guò)電話回訪能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶投保意愿真實(shí)性、客戶信息有效性等關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。2012年，正在以客戶需求驅(qū)動(dòng)全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新華保險(xiǎn)，從新契約回訪自查自糾和強(qiáng)化回訪業(yè)務(wù)品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管控兩方面著手，努力落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提升回訪合規(guī)管理水平，充分發(fā)揮回訪在公司治理銷售誤導(dǎo)過(guò)程中的作用與效果。“對(duì)于新單回訪涉及到的信息資料真實(shí)性、新單回訪時(shí)效、回訪內(nèi)容、問(wèn)題件等方面問(wèn)題，我們具體到25個(gè)管理環(huán)節(jié)全面開展自查，尤其對(duì)容易產(chǎn)生爭(zhēng)議的問(wèn)題力保與客戶直接溝通，在猶豫期內(nèi)充分保護(hù)客戶權(quán)益”，新華保險(xiǎn)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人表示。僅上半年，新華保險(xiǎn)對(duì)23家機(jī)構(gòu)實(shí)施自查工作現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研推動(dòng)和結(jié)果追蹤檢查。對(duì)自查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定整改方案，并由風(fēng)險(xiǎn)管控部門介入進(jìn)行合規(guī)提示及督導(dǎo)推動(dòng)，多措并舉深入整改，狠抓落實(shí)。

　　在新契約回訪自查自糾基礎(chǔ)上，新華保險(xiǎn)趁熱打鐵深化回訪品質(zhì)管理，并借助回訪品質(zhì)管理進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)品質(zhì)考核監(jiān)督機(jī)制，完善業(yè)務(wù)品質(zhì)管理辦法，促進(jìn)提升業(yè)務(wù)品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

　　據(jù)了解，新華保險(xiǎn)自2011年確立建設(shè)“中國(guó)最優(yōu)秀的以全方位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)”的發(fā)展愿景和五年戰(zhàn)略以來(lái)，在風(fēng)控合規(guī)方面，提出了“一年補(bǔ)缺、三年建強(qiáng)、五年領(lǐng)先”的目標(biāo)，目前已經(jīng)從執(zhí)行、管理、監(jiān)督三個(gè)經(jīng)營(yíng)流程方面建立起風(fēng)險(xiǎn)管控三道防線。在完成“A+H”同步上市后，新華保險(xiǎn)從整體戰(zhàn)略出發(fā)持續(xù)推進(jìn)綜合治理銷售誤導(dǎo)工作，更加強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和健康合規(guī)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在全系統(tǒng)刮起自查自糾風(fēng)暴，通過(guò)開展自上而下的培訓(xùn)宣導(dǎo)、制度和流程梳理、合規(guī)監(jiān)測(cè)、問(wèn)題整改。

　　無(wú)憂保提示：新華保險(xiǎn)為了遏制銷售員的銷售誤導(dǎo)，出臺(tái)客戶回訪制度，這一制度的出臺(tái)，將有效防止銷售員的銷售誤導(dǎo)。另外，新華保險(xiǎn)建立治理銷售誤導(dǎo)評(píng)價(jià)體系和強(qiáng)化責(zé)任追究等一整套舉措，形成綜合治理銷售誤導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制，取得階段性成果。