【摘要】近日，第二屆零點民聲金鈴獎評選結(jié)果在北京舉行，大地保險榮獲2012零點民聲“金鈴獎”。近300名政府官員、專家學者、企業(yè)管理者和媒體人士共同出席頒獎典禮。經(jīng)過行業(yè)專家的層層評選，以先進技術和服務意識領先同行的中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司榮獲零點民生金鈴獎組委會頒發(fā)的用戶之聲企業(yè)獎之“金鈴？瞻”獎（服務前沿獎）。

　　零點民聲“金鈴獎”是第一個由民間評選，為在民意傾聽、用戶傾聽以及民意傳播中有突出表現(xiàn)的機構(gòu)而頒發(fā)的獎項，以“金鈴”作為象征物，寓意風過之后必有聲，傳遞“民眾、市場、消費者的聲音”。

　　而此次大地保險榮獲的“金鈴？瞻”獎，寓意為“洞察用戶之聲，引領服務前沿”，在漢字中，“瞻”字取“遠見”之意。中國大地保險本次獲此殊榮，是社會公眾對大地保險潛心研究用戶需求，精準預見未來發(fā)展趨勢，打造創(chuàng)新的、人性化的和價值共享的服務體驗的關注與認可。

　　創(chuàng)新信息技術 打造服務平臺
　　大地保險積極主動地應用了先進的信息技術，作為公司發(fā)展的重要驅(qū)動力，并成為企業(yè)跨越式發(fā)展的巨大推力。在成立之初，大地保險就設計了完全的、業(yè)財再一體化的、行業(yè)內(nèi)領先的信息作業(yè)平臺，為業(yè)務發(fā)展、內(nèi)控建設、承保理賠質(zhì)量控制以及提升客戶服務質(zhì)量搭建起穩(wěn)固的平臺，大地保險由此也獲得了發(fā)展的先機。此外，大地保險九年來先后引進了規(guī)則引擎、流程引擎、影像系統(tǒng)、RAS快速處理系統(tǒng)等先進的信息技術，憑借著這些行業(yè)領先的“武器”，大地保險夯實了客戶服務的“基礎”，從而形成了獨具大地特色的客戶服務體系。

　　力推多元化服務 提升客戶體驗
　　九年來，大地保險一直把客戶服務作為公司經(jīng)營發(fā)展的重要指標。通過創(chuàng)新在行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)了車險全國通賠，率先推出了賠案外網(wǎng)查詢等創(chuàng)新服務，推出了現(xiàn)場快速定損（RAS系統(tǒng)）特色服務，推出了全國免費道路救援、車險理賠零單證及上門收單證等多項增值服務。此外，大地保險還啟動了客戶關系管理體系項目群，推出人傷關懷等極具人性化的客戶服務。今年，大地保險繼續(xù)將客戶服務擺在全年工作的首要位置，推出“二十大服務承諾”，形成了領先行業(yè)標準的“六心級”服務體系，理賠效率不斷提升，理賠速度不斷加快，用戶的服務滿意度不斷提升，今年以來已有山東、廣東、徐州等眾多分支機構(gòu)先后因服務質(zhì)量受到監(jiān)管部門和權威機構(gòu)的褒獎。

　　無憂保提示：此次大地保險榮獲2012零點民聲“金鈴獎”，主要是由于大地保險的服務得到消費者的認可。通過創(chuàng)新信息技術和服務模式，大地保險不斷“打磨”客戶服務體系，引領著整個財險行業(yè)服務模式向前發(fā)展。本次榮膺“金鈴？瞻”獎也體現(xiàn)了來自用戶的廣泛認可與贊譽。秉承“穩(wěn)固，所以深遠”的理念，相信在未來，將有更多大地保險的創(chuàng)新服務走進千家萬戶。