【摘要】近年來，隨著我國電子商務的快速發(fā)展，網(wǎng)上購買車險的人越來越多。據(jù)業(yè)內(nèi)專家估測，約有85%以上的金融服務投訴，源于客戶在購買產(chǎn)品前并不完全了解產(chǎn)品服務信息與風險特性，這意味著企業(yè)需要更加重視售前的溝通環(huán)節(jié)。在網(wǎng)銷車險過程中，險企開始關注將風險把控環(huán)節(jié)前移。我們近日獲悉，平安網(wǎng)銷車險推出簡易“脫水版”圖形語言以提示投保人相關風險。

　　目前電子金融產(chǎn)品的線上簽約環(huán)節(jié)，大都需要消費者自行閱讀電子版格式合同，并在線點擊“同意”表示確認?；趯鹑跈C構(gòu)的信任，很多消費者選擇忽略閱讀環(huán)節(jié)，直接點擊“同意”完成確認。脫離了售前面對面的合同解釋環(huán)節(jié)，消費者只能通過自行閱讀了解產(chǎn)品信息，這無形中增加了服務糾紛的發(fā)生幾率。車險企業(yè)在銷售前線上溝通方面，做出了許多嘗試，這一現(xiàn)象在網(wǎng)銷車險領域顯得尤為明顯。

　　據(jù)了解，在平安直銷車險4008000000.com官網(wǎng)選購車險時，消費者確認格式合同并不是售前溝通的重點，平安在每一條備選險種旁，都進行了簡單易懂的文字釋義，并且標注了相關案例，以方便消費者通過閱讀體驗險種功能。除此之外，平安還將上萬字的條款，翻譯成了簡單易懂的“脫水版”圖形語言，并且將類似“碰瓷、酒駕、證照不全”等免賠條件寫在了突出位置。

　　“由于前期粗放式發(fā)展，很多錯誤概念被消費者誤認為真理，比如車險中從來就沒”全險“這個概念，無論是電話還是網(wǎng)上銷售時， 都是一定要說清楚的。”平安直銷車險負責人如是說。

　　除此之外，在無憂保車險網(wǎng)銷平臺上，消費者還可以直接通過在線客服功能，完成與客服人員的在線交流，使客戶在有限的時間內(nèi)直接高效地在線完成售前溝通工作。

　　“售前溝通如果不到位或者存在漏洞，售后服務再好，客戶也不會感到滿意。”平安直銷車險負責人表示。

　　無憂保提示：網(wǎng)上購買車險，投保人要重視相關的風險提示，險企要重視售前的溝通環(huán)節(jié)。事實上，無憂保車險今年年中就推出的“蜜蜂服務標準”，將無憂保車險從投保、理賠、救援過程中的所有服務納入其中，打造出車險市場上嶄新的服務標桿，為車主提供了一整套標準化的車險服務保障。