【摘要】近年來，山東太平人壽努力提高服務(wù)質(zhì)量，投保、理賠的速度得到很大的提高。太平人壽山東分公司于2011年11月23日正式啟用“立保通”電子投保系統(tǒng)以來，其便捷、高效的運(yùn)作模式受到了客戶的一致好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2012年10月，該公司全省使用電子投保系統(tǒng)的代理人已達(dá)3500多名，使用率80%，總計(jì)承保3萬多單，合計(jì)承保保費(fèi)1.25億元。

　　“立保通”電子投保系統(tǒng)，是太平人壽推出的“客戶體驗(yàn)式服務(wù)平臺(tái)”中的一個(gè)功能模塊，以無紙化投保、實(shí)時(shí)承保的方式，將壽險(xiǎn)行業(yè)的電子化運(yùn)營(yíng)方式向前推進(jìn)一大步。我們?cè)谔饺藟凵綎|分公司現(xiàn)場(chǎng)采訪看到，“立保通”采用系統(tǒng)錄入方式代替手工填寫投保信息，方便快捷的同時(shí)，可以避免手工填寫可能存在的識(shí)別差錯(cuò)；在轉(zhuǎn)賬付款時(shí)，代理人無需攜帶POS機(jī)，僅需客戶提供銀行賬號(hào)，并通過客戶短信授權(quán)，即可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬，安全性高；客戶及代理人全程參與投保過程，即時(shí)了解審核是否通過、交費(fèi)是否成功等承保情況，輕松掌握投保進(jìn)度?？蛻敉侗?、公司核保、公司承保、銀行轉(zhuǎn)賬等環(huán)節(jié)，壓縮在10分鐘內(nèi)完成。這種全過程由客戶親身參與、互動(dòng)選擇進(jìn)行投保的新模式，使客戶權(quán)益得到更好的保障，讓“放心買保險(xiǎn)”變成現(xiàn)實(shí)。

　　在新技術(shù)的支持下，太平人壽還與工商銀行攜手合作，創(chuàng)新開發(fā)了國(guó)內(nèi)首張保險(xiǎn)聯(lián)名芯片卡“工行·太平聯(lián)名卡”。“聯(lián)名卡”于2012年1月正式上線，目前在青島和上海兩家分公司開始先行試點(diǎn)。該卡具有“一站式服務(wù)”功能，持卡客戶可以方便地在工行網(wǎng)點(diǎn)所有自助設(shè)備上進(jìn)行保單查詢、辦理續(xù)期交費(fèi)、打印電子賬單、進(jìn)行預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù)項(xiàng)目，不再需要親自到柜面排隊(duì)等候辦理或聯(lián)系營(yíng)銷員協(xié)助處理。同時(shí)，“聯(lián)名卡”的卡號(hào)及密碼設(shè)定后，還可作為登錄太平保險(xiǎn)網(wǎng)站的信息，無需再到太平人壽柜面申請(qǐng)賬戶與密碼，即可輕松享受到太平專業(yè)網(wǎng)站帶來的全方位服務(wù)。

　　太平人壽山東分公司總經(jīng)理對(duì)我們說，未來，“聯(lián)名卡”還可以擴(kuò)展接入更多的服務(wù)內(nèi)容，如合作銀行網(wǎng)站、社保終端、醫(yī)院終端等，增加不同的有價(jià)值的服務(wù)種類。

　　無憂保提示：山東太平人壽投保、理賠雙提速，這樣可以使消費(fèi)者享受更好的服務(wù)。另外，高科技還助推了太平人壽的“全國(guó)通保通賠”，支持跨地域免費(fèi)受理，多渠道標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在太平人壽山東分公司，我們參觀了該公司 “全國(guó)通”綜合后援服務(wù)平臺(tái)。通過該平臺(tái)系統(tǒng)，客戶無論在哪里投保，均可在所在地的太平人壽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)享受免費(fèi)跨地區(qū)的保全、理賠等保險(xiǎn)服務(wù)。