【摘要】近日，我們從保財(cái)險(xiǎn)金華市分公司獲悉，截至12月11日，人保財(cái)險(xiǎn)金華市分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入10.0243億元，保費(fèi)規(guī)模首次突破10億元大關(guān)，成為該分公司發(fā)展史上新的里程碑。

　　為著力解決“車險(xiǎn)理賠難”這一焦點(diǎn)問題，今年以來，人保財(cái)險(xiǎn)金華市分公司啟動(dòng)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化深化年”建設(shè)活動(dòng)，強(qiáng)力推動(dòng)“服務(wù)制勝”戰(zhàn)略，相繼在市分公司本部和東陽支公司舉辦二期標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)強(qiáng)化訓(xùn)練，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)，并推出了“人保之友菁華卡”俱樂部會(huì)員和理賠聯(lián)絡(luò)專員服務(wù)，簽訂理賠標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)承諾書，著力簡(jiǎn)化理賠流程，切實(shí)提高客戶滿意度。此外，將原出租使用的一樓營(yíng)業(yè)大廳收回自用，設(shè)立出單大廳，并進(jìn)行了全面裝修，統(tǒng)一VI職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立大型LED顯示屏，實(shí)時(shí)播放人保財(cái)險(xiǎn)相關(guān)宣傳視頻，并設(shè)置了相應(yīng)的宣傳牌，增設(shè)自助服務(wù)體驗(yàn)區(qū)和飲水、復(fù)印等便民設(shè)施，使分公司的整體職場(chǎng)環(huán)境舊貌換新顏，讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶如沐春風(fēng)，得到了廣大客戶的一致好評(píng)。同時(shí)，積極配合農(nóng)業(yè)等有關(guān)部門分別開辦了政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、政策性農(nóng)村住房保險(xiǎn)，助力社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)“社會(huì)穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器、災(zāi)害減震器”的重要作用。此外，以“舉措落實(shí)年”為契機(jī)，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，將監(jiān)管部門的政策和上級(jí)公司的文件作為基礎(chǔ)管理的底線，全面做好省公司規(guī)范市場(chǎng)秩序推進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)檢查整改工作，認(rèn)真組織開展中介業(yè)務(wù)自查自糾，帶頭依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，有效防范違規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　在此基礎(chǔ)上，以星火訓(xùn)練營(yíng)為載體，多層次、多方位開展員工教育培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。并積極推廣晨夕會(huì)形式，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理，層層制定了提升員工幸福感工程的工作方案，相繼舉辦迎新團(tuán)拜會(huì)、羽毛球、游泳比賽等文體娛樂活動(dòng)，舉辦了第三屆職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，并組建了籃球隊(duì)和“人保之光”攝影俱樂部，踐行“分擔(dān)與共享”的企業(yè)文化，營(yíng)造了“以人為本，和諧奮進(jìn)”的良好氛圍。

　　無憂保提示：金華人保財(cái)險(xiǎn)年保費(fèi)規(guī)模首破10億元，創(chuàng)該分公司歷史新高，這主要是由于該公司解決“車險(xiǎn)理賠難”的難題，為客戶提供了更好的服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)客戶信息真實(shí)性問題，積極出臺(tái)考核政策，并建立客戶投訴考評(píng)機(jī)制，著力提升服務(wù)效能，從而更好地整合資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)