【摘要】隨著我國(guó)的科技快速，各行各業(yè)都開始發(fā)展信息化，為了提升保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)不斷加強(qiáng)信息化的建設(shè)?？v觀近幾年我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，無論是保險(xiǎn)市場(chǎng)，還是保險(xiǎn)主體，其規(guī)模都在迅速膨脹。作為家庭的保護(hù)傘，保險(xiǎn)保障著家庭的財(cái)務(wù)及未來。

　　2012年初，中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波在全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議上就指出，保險(xiǎn)公司要著力提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平。從當(dāng)前情況來看，服務(wù)就是在合法合規(guī)的前提下高質(zhì)量地滿足客戶需求。而在信息技術(shù)普及應(yīng)用的時(shí)代，在越來越多的保險(xiǎn)公司圍繞信息消費(fèi)創(chuàng)新其服務(wù)模式為客戶提供便捷、高效的服務(wù)之時(shí)，客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的需求也在不斷進(jìn)化，并逐漸被打上信息化的烙印：便捷、快速、透明，即能夠通過多種渠道、隨時(shí)隨地提出服務(wù)需求，跟蹤服務(wù)的處理進(jìn)度，并能隨時(shí)得到企業(yè)的快速響應(yīng)。

　　信息技術(shù)由于其先天具有的高效化、流程化、規(guī)范化、透明化等屬性，可以在加快轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展方式中發(fā)揮重要作用。因此，《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要》特別提出要“強(qiáng)化應(yīng)用，全面推進(jìn)行業(yè)信息化建設(shè)”，堅(jiān)持把信息化作為保險(xiǎn)業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要途徑加以積極推進(jìn)，充分發(fā)揮“科技是第一生產(chǎn)力”的重要作用，促進(jìn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和信息技術(shù)深度融合，提高管理和服務(wù)效能。

　　事實(shí)上，保險(xiǎn)公司經(jīng)過多年的艱苦經(jīng)營(yíng)，依托于龐大的營(yíng)銷員隊(duì)伍、遍布各地的網(wǎng)點(diǎn)柜面、相對(duì)集中的處理中心和與之相配套的運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程，已經(jīng)形成了一套完整的服務(wù)模式。但這種服務(wù)模式更多依賴于線下資源，信息的產(chǎn)生、流轉(zhuǎn)和消費(fèi)相對(duì)傳統(tǒng)，在一定程度上無法有效滿足客戶具有時(shí)代特征的服務(wù)需求。保險(xiǎn)公司應(yīng)該將信息消費(fèi)模式的變革擴(kuò)展至整個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)鏈。在實(shí)現(xiàn)信息在各渠道之間的快速流轉(zhuǎn)和高度一致性的基礎(chǔ)上，將保險(xiǎn)服務(wù)由傳統(tǒng)渠道通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)方式向前、向外延伸，建立線上線下協(xié)同、前端后臺(tái)一體的立體服務(wù)模式。

　　無憂保提示：保險(xiǎn)服務(wù)變革離不開信息化，提升我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，已成為當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)的頭等大事。信息化已成為必然趨勢(shì)，只有不斷加強(qiáng)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的信息化建設(shè)，充分發(fā)揮“科技是第一生產(chǎn)力”的重要作用，促進(jìn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和信息技術(shù)深度融合，提高管理和服務(wù)效能。