【摘要】隨著電子商務平臺的推出，保險行業(yè)也開始進入了網(wǎng)絡(luò)時代。很多網(wǎng)銷保險公司將如何為消費者提供更加細致的、人性化的服務視為未來保險行業(yè)發(fā)展的新課題。2012年，國泰人壽將網(wǎng)絡(luò)作為提升服務質(zhì)量的新平臺，在優(yōu)化服務方面不斷探索，頻出新招。

　　開通專屬投保網(wǎng)站
　　2012年，國泰人壽專屬投保網(wǎng)站正式上線，與公司官網(wǎng)完全分開。為此，國泰人壽建立了新的獨立的數(shù)據(jù)庫，采用了不同的加密方式，以確保數(shù)據(jù)安全性。新網(wǎng)站采用目前流行的頁面功能，讓購買保險如同淘寶購物般直觀快捷，給用戶帶來更加順暢的保險體驗。

　　設(shè)定“一指通”功能
　　絕大部分保險公司的付款流程，每次都需客戶提供銀行賬戶等信息，如需多次支付款項，則需反復操作。此做法雖出于金融行業(yè)一貫的審慎精神，但讓保戶感覺頗為麻煩。國泰人壽就此做了改進，增設(shè)了“一指通”服務，使得客戶在購買產(chǎn)品時有更便捷愉快的體驗。

　　升級網(wǎng)絡(luò)保全服務
　　2012年度，國泰人壽新增四項網(wǎng)絡(luò)保全服務，包括直接在國泰人壽官方網(wǎng)站上修改紅利領(lǐng)取方式、繳費方式，進行自動墊繳設(shè)置和保單掛失服務等，受到客戶的好評。

　　無憂保提示：目前，正值保險行業(yè)的感恩活動季，國泰人壽特別送出繽紛幸運禮品，以鼓勵消費者網(wǎng)上操作。用戶可登陸國泰人壽官方網(wǎng)站，進入“感恩季”專屬頁面直接參與，同時也有機會抽取感恩季價值4999元神秘大獎