【摘要】近年來，國內(nèi)的旅行社與旅客的糾紛時常發(fā)生，為了解決旅行社與旅客的責任糾紛，旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目發(fā)揮了積極作用。近日，我們了解到，截至11月末，有效投保2012年度示范產(chǎn)品的旅行社共15465家，保費金額12493.67萬元，統(tǒng)保率67.88%（以2010年全國旅行社總數(shù)為基數(shù)）。

　　旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目實施已近三年，項目運行服務水平穩(wěn)步提高。國家旅游局組織的項目2012年度滿意度調(diào)查結果顯示，各級旅游部門和參保旅行社對項目保險經(jīng)紀公司的服務總體滿意，滿意度為81.9分；對保險公司的服務總體基本滿意，滿意度為75.6分；對調(diào)解處理中心的服務總體滿意，滿意度為81.6分。國家旅游局表示，經(jīng)過近三年的運行，示范項目不斷創(chuàng)新機制、優(yōu)化產(chǎn)品和服務，在轉移旅游企業(yè)經(jīng)營風險、妥善處置較大及以上旅游突發(fā)事件、保障旅游者合法權益、提升旅游行業(yè)風險管控水平等方面的作用日益顯現(xiàn)。

　　在保險理賠服務過程中，全國調(diào)處中心發(fā)揮了積極作用。數(shù)據(jù)顯示，前10月全國調(diào)處中心處理旅行社責任險糾紛案件7575起，銷案2775起，協(xié)調(diào)項目賠付1571萬元。在調(diào)處過程中，協(xié)調(diào)承運人責任險支付金額逐步增加，墊付、預付金額穩(wěn)中有降。2010以來的三年中墊付預付金額分別是531萬元、663萬元、159萬元，在案件增加的同時，動用專項保證金額度和次數(shù)減少，共保公司預付金額和次數(shù)增加，車方及保險公司支付金額增加，僅今年協(xié)調(diào)或引導車方及其保險公司支付金額即超過1200萬元。

　　無憂保提示：旅行社責任保險的出臺，將有效解決旅行社與旅客的糾紛，為廣大旅客提供更好的保障。據(jù)悉，現(xiàn)在我國的旅責險統(tǒng)保示范產(chǎn)品統(tǒng)保率達67.88%，這對保障旅游者合法權益、提升旅游行業(yè)風險管控水平等方面的作用日益顯現(xiàn)。