【摘要】為更好的管理投保和理賠信息，各家保險公司都有自己獨(dú)特的保險系統(tǒng)，投保者的相關(guān)信息都會被儲存在保險系統(tǒng)里。但是當(dāng)保險系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤時，會發(fā)生什么事呢？日前，夏女士就遇到這一情況，下面是事件的詳情。

　　2012年11月，夏女士到銀行存款，在銀行柜員的耐心介紹和極力推薦之下投保了分紅型保險，銀行向夏女士出具了加蓋保險公司印章的保險單，保險期間為5年。夏女士支付40萬元保險費(fèi)后取得了保險單。

　　后保險公司發(fā)現(xiàn)，保險單上打印的現(xiàn)金價值是夏女士應(yīng)得現(xiàn)金價值的十倍。保險公司經(jīng)過排查，確定是軟件系統(tǒng)問題導(dǎo)致保險單出現(xiàn)打印錯誤，于是聯(lián)系夏女士要求更換保險單，但夏女士明確表示拒絕，因此保險公司將夏女士告上了法庭。

　　審理過程中，夏女士辯稱，她本來并沒有投保分紅型保險的意愿，完全是在銀行柜員的努力推銷之下才投保的，保險公司既然出具了保險單，就應(yīng)當(dāng)按照保險單上承諾的現(xiàn)金價值繼續(xù)履行合同約定，因此不同意保險公司的訴訟請求。

　　法院經(jīng)審理后認(rèn)為，保險公司委托銀行代理推介保險業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)對銀行柜員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對出具的保險單應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)格審查，逐項核對，確認(rèn)無誤后才能向投保人發(fā)放。而且保險公司簡單地要求投保人更換保險單，只考慮到糾正保險單的錯誤，沒有考慮到對于現(xiàn)金價值這樣關(guān)鍵條款的變更足以影響投保人是否繼續(xù)投保的意愿。同時，夏女士也應(yīng)當(dāng)注意，在作出投保這樣的重大決定之前，不能僅聽取銀行柜員的口頭介紹，而是要經(jīng)過自己的深思熟慮，而且軟件系統(tǒng)問題導(dǎo)致保險單打印錯誤，如此高額的現(xiàn)金價值并非保險公司的真實意思表示。

　　最終，在法官的勸導(dǎo)下，保險公司與夏女士達(dá)成調(diào)解協(xié)議，雙方解除保險合同關(guān)系，保險公司退還夏女士全部保險費(fèi)并賠償相應(yīng)利息損失后，雙方再無其他爭議，案件得到圓滿解決。

　　無憂保提示：由于軟件系統(tǒng)問題導(dǎo)致保險單打錯，給夏女士的現(xiàn)金價值暴增了十倍。夏女士認(rèn)為是保險公司的失誤與她無關(guān)，因此沒有理由變更保單。專家認(rèn)為，夏女士和保險公司各持己見，解除保險合同是最好的辦法。