【摘要】經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，人們紛紛選擇外出游玩來(lái)緩解壓力，這也在在一定程度上促進(jìn)了旅游險(xiǎn)的發(fā)展。旅責(zé)險(xiǎn)作為旅游險(xiǎn)的一種，能更好的化解旅行社與旅客的責(zé)任糾紛，近年來(lái)，旅責(zé)險(xiǎn)的投保量也在逐漸上升。

　　旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目實(shí)施已近三年，項(xiàng)目運(yùn)行服務(wù)水平穩(wěn)步提高。國(guó)家旅游局組織的項(xiàng)目2012年度滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，各級(jí)旅游部門(mén)和參保旅行社對(duì)項(xiàng)目保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的服務(wù)總體滿意，滿意度為81.9分；對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)總體基本滿意，滿意度為75.6分；對(duì)調(diào)解處理中心的服務(wù)總體滿意，滿意度為81.6分。國(guó)家旅游局表示，經(jīng)過(guò)近三年的運(yùn)行，示范項(xiàng)目不斷創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，在轉(zhuǎn)移旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、妥善處置較大及以上旅游突發(fā)事件、保障旅游者合法權(quán)益、提升旅游行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控水平等方面的作用日益顯現(xiàn)。

　　在保險(xiǎn)理賠服務(wù)過(guò)程中，全國(guó)調(diào)處中心發(fā)揮了積極作用。數(shù)據(jù)顯示，前10月全國(guó)調(diào)處中心處理旅行社責(zé)任險(xiǎn)糾紛案件7575起，銷(xiāo)案2775起，協(xié)調(diào)項(xiàng)目賠付1571萬(wàn)元。在調(diào)處過(guò)程中，協(xié)調(diào)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)支付金額逐步增加，墊付、預(yù)付金額穩(wěn)中有降。2010以來(lái)的三年中墊付預(yù)付金額分別是531萬(wàn)元、663萬(wàn)元、159萬(wàn)元，在案件增加的同時(shí)，動(dòng)用專(zhuān)項(xiàng)保證金額度和次數(shù)減少，共保公司預(yù)付金額和次數(shù)增加，車(chē)方及保險(xiǎn)公司支付金額增加，僅今年協(xié)調(diào)或引導(dǎo)車(chē)方及其保險(xiǎn)公司支付金額即超過(guò)1200萬(wàn)元。

　　無(wú)憂保提示：旅責(zé)險(xiǎn)具有重要的作用，給旅游者提供特殊的保障。專(zhuān)家指出，旅責(zé)險(xiǎn)是旅游保險(xiǎn)中的附加險(xiǎn)種，人們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇是否投保這一保險(xiǎn)產(chǎn)品。