【摘要】保險(xiǎn)業(yè)是一種新興的服務(wù)行業(yè)，同時(shí)也是一種獨(dú)特的消費(fèi)方式。隨著保險(xiǎn)消費(fèi)進(jìn)入E時(shí)代，面對(duì)用戶需求的多樣化，如何為消費(fèi)者提供更加細(xì)致的、人性化的服務(wù)成了壽險(xiǎn)業(yè)的新課題。

　　開通專屬投保網(wǎng)站
　　2012年，國(guó)泰人壽專屬投保網(wǎng)站（www.52toubao.com）正式上線，與公司官網(wǎng)完全分開。為此，國(guó)泰人壽建立了新的獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，采用了不同的加密方式，以確保數(shù)據(jù)安全性。新網(wǎng)站采用目前流行的頁面功能，讓購買保險(xiǎn)如同淘寶購物般直觀快捷，給用戶帶來更加順暢的保險(xiǎn)體驗(yàn)。

　　設(shè)定“一指通”功能
　　絕大部分保險(xiǎn)公司的付款流程，每次都需客戶提供銀行賬戶等信息，如需多次支付款項(xiàng)，則需反復(fù)操作。此做法雖出于金融行業(yè)一貫的審慎精神，但讓保戶感覺頗為麻煩。國(guó)泰人壽就此做了改進(jìn)，增設(shè)了“一指通”服務(wù)，使得客戶在購買產(chǎn)品時(shí)有更便捷愉快的體驗(yàn)。

　　升級(jí)網(wǎng)絡(luò)保全服務(wù)
　　2012年度，國(guó)泰人壽新增四項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)保全服務(wù)，包括直接在國(guó)泰人壽官方網(wǎng)站上修改紅利領(lǐng)取方式、繳費(fèi)方式，進(jìn)行自動(dòng)墊繳設(shè)置和保單掛失服務(wù)等，受到客戶的好評(píng)。
　　為了使更多消費(fèi)者能享受此項(xiàng)服務(wù)，在目前正在舉行的第二屆感恩季活動(dòng)中，國(guó)泰人壽特別送出繽紛幸運(yùn)禮品，以鼓勵(lì)消費(fèi)者網(wǎng)上操作。用戶可登陸國(guó)泰人壽官方網(wǎng)站，進(jìn)入“感恩季”專屬頁面直接參與，同時(shí)也有機(jī)會(huì)抽取感恩季價(jià)值4999元神秘大獎(jiǎng)。

　　無憂保提示：怎樣讓保險(xiǎn)消費(fèi)更加快速、便捷？這一直是保險(xiǎn)行業(yè)同仁們研究的重點(diǎn)。國(guó)泰人壽將網(wǎng)絡(luò)作為提升服務(wù)質(zhì)量的新平臺(tái)，在優(yōu)化服務(wù)方面不斷探索，頻出新招，確實(shí)讓保險(xiǎn)消費(fèi)更加便捷。