【摘要】近日，河南省新鄭市成立了保險(xiǎn)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，屆時(shí)如果發(fā)生保險(xiǎn)糾紛，雙方可在案件訴訟前，需求專業(yè)的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。這已經(jīng)由河南保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)與法院攜手推出的第4家涉保案件訴前調(diào)解中心。前3家分別與鄭州鄭東新區(qū)、許昌市、周口市當(dāng)?shù)胤ㄔ汉献髟O(shè)立。與前3家調(diào)解中心不同的是，本次成立的調(diào)解中心也是河南唯一一家試點(diǎn)訴訟與非訴訟相銜接機(jī)制的。

　　協(xié)會(huì)牽手法院，理賠省時(shí)省力
　　今年3月，河南省第一家訴前調(diào)解中心——保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)與鄭東新區(qū)人民法院涉保案件訴前調(diào)解中心成立。河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長樊懿峰表示，地方法院主動(dòng)參與到涉保案件訴前調(diào)解中心的建設(shè)，消費(fèi)者一般在10-15個(gè)工作日就能拿到賠償。
　　據(jù)介紹，近年來隨著河南省保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，保險(xiǎn)合同糾紛隨之增多，保險(xiǎn)案件標(biāo)的額不斷增大。涉保案件訴前調(diào)解中心成立后，訴調(diào)對(duì)接程序簡單，只要當(dāng)事人同意，就可以啟動(dòng)調(diào)解程序；調(diào)解不收取雙方當(dāng)事人任何費(fèi)用，調(diào)解期限一般不超過10個(gè)工作日，而且調(diào)解員都是來自保險(xiǎn)公司法律、客服、理賠等部門工作人員，既有豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又有全面的保險(xiǎn)法律知識(shí)，能夠保證糾紛客觀、公正、合理的解決。來自中華保險(xiǎn)的調(diào)解員范鵬是首批調(diào)解員之一。他表示：對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者來說，最擔(dān)心的事情就是理賠難、理賠慢。訴前調(diào)解通過簡化流程，縮短處理時(shí)限，理賠省時(shí)省力。

　　調(diào)解成解決糾紛首選方式
　　建立涉保案件訴前調(diào)解中心，協(xié)會(huì)主要起協(xié)調(diào)各方關(guān)系、整合行業(yè)資源的作用。據(jù)河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長雷曉娟介紹，早在2011年8月，協(xié)會(huì)就牽頭組織成立了“河南省保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解中心”，截至今年10月底，協(xié)會(huì)的保險(xiǎn)合同調(diào)解中心共受理投訴77件，涉及金額180多萬元。調(diào)解已經(jīng)成為解決保險(xiǎn)糾紛的重要手段。
　　為了更好地進(jìn)行調(diào)解工作，河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)于近期對(duì)《河南省保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解處理委員會(huì)自律公約》和《河南省保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解處理辦法》進(jìn)行了修訂?！蹲月晒s》鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司支持本單位調(diào)解員積極參與訴前調(diào)解工作；《調(diào)解處理辦法》則明確規(guī)定，對(duì)于在調(diào)解程序中，客戶明確要求進(jìn)入司法程序，或經(jīng)過多次調(diào)解不能達(dá)成調(diào)解結(jié)果告知客戶通過司法程序解決的案件，自告知客戶之日起30天內(nèi)客戶再無調(diào)解要求的，視為調(diào)解結(jié)束。30天之后，客戶要求進(jìn)行調(diào)解的，重新啟動(dòng)調(diào)解。

　　多方共贏，訴前調(diào)解將繼續(xù)鋪開
　　河南保監(jiān)局副局長劉殿堯說：“對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者來說，訴前調(diào)解提供了一個(gè)更加方便、經(jīng)濟(jì)、高效、專業(yè)的解決保險(xiǎn)合同糾紛的途徑。”實(shí)踐證明，建立訴前調(diào)解機(jī)制，不僅對(duì)于消費(fèi)者是件好事；對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，有利于降低訴訟成本，使保險(xiǎn)公司能夠把更多的精力投入到加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù)上，從根本上減少糾紛的發(fā)生；而對(duì)于法院來說，也可以減輕辦案壓力，緩解“案多人少”的矛盾，優(yōu)化司法資源的合理配置。

　　無憂保提示：訴前調(diào)解，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)而言就夠改變自身形象，緩解與被保險(xiǎn)人的矛盾，對(duì)于被保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)公司和法院而言能夠?qū)崿F(xiàn)三方共贏，劉殿堯最后還表示，下一步，河南還將在有條件的省轄市繼續(xù)建立保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解中心。