【摘要】互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，帶動的網(wǎng)銷保險(xiǎn)的繁榮，眾多保險(xiǎn)公司紛紛致力于尋找一種消費(fèi)者“喜聞樂見”的銷售模式。長期以來保險(xiǎn)營銷員慣常的上門拜訪、說教式的營銷方式越來越不受市場待見，保險(xiǎn)營銷正在尋找新的突破口。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，網(wǎng)購大潮來襲。各大保險(xiǎn)企業(yè)開始紛紛“觸網(wǎng)”銷售保險(xiǎn)了，截至目前，開展網(wǎng)銷的保險(xiǎn)公司已超過40家。但無論以哪種方式運(yùn)營，現(xiàn)實(shí)狀況是，相比其他購物網(wǎng)站，保險(xiǎn)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率極低，特別是壽險(xiǎn)產(chǎn)品的網(wǎng)站，處境尷尬。

　　分析個(gè)中原因，關(guān)鍵在于保險(xiǎn)是無形商品，缺乏購物體驗(yàn)。試想，對于保險(xiǎn)產(chǎn)品晦澀的條款、復(fù)雜的責(zé)任，依靠業(yè)務(wù)員主動上門推銷都很困難，現(xiàn)在放到網(wǎng)上改為“坐商”豈不更難？再者，保險(xiǎn)雖從理論上稱之為人生必需品，但在實(shí)際消費(fèi)中，并非如此，既非須臾不能少的生活用品，也不是引領(lǐng)潮流的時(shí)尚物件，因此，客觀上很難激發(fā)起消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)購買欲望。

　　由于這些因素的制約，網(wǎng)銷保險(xiǎn)面臨的首要問題就是點(diǎn)擊率低，保險(xiǎn)網(wǎng)站大多“待字閨中”,公眾知之甚少；其次，即便通過強(qiáng)勢宣傳吸引到一定的客戶，但消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上獨(dú)自面對保險(xiǎn)這種無形商品時(shí)，又該如何給予其購物體驗(yàn)，喚起風(fēng)險(xiǎn)意識，這又是一道很難逾越的鴻溝。

　　在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，以往困擾中小網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)者的最大難題是，開發(fā)的產(chǎn)品即使再優(yōu)秀，但在高昂的推廣費(fèi)用面前往往扼腕長嘆，財(cái)力的限制扼殺了相當(dāng)一批優(yōu)秀的中小創(chuàng)業(yè)者。

　　然而2010年以來，全球各大互聯(lián)網(wǎng)公司競相推出自己的開放平臺，提供客戶、場地，第三方在平臺上發(fā)布豐富多彩的應(yīng)用程序，最后根據(jù)應(yīng)用下載或銷售情況雙方分成。這方面的先行者就是FACEBOOK,近兩年，國內(nèi)的百度、新浪、騰訊、360也相繼推出自己的開放平臺，一些小型軟件公司搭乘開放平臺的快車，一夜之間家喻戶曉，業(yè)務(wù)爆炸式擴(kuò)張。

　　開放平臺對中小軟件開發(fā)商（包括個(gè)人）的最大魅力是：自己開發(fā)的應(yīng)用程序（包括游戲）只要通過開放平臺的審核，就可以零成本登陸平臺，迅速擁有海量客戶資源。

　　反觀現(xiàn)在網(wǎng)銷保險(xiǎn)的思路，大多是自建網(wǎng)站，耗時(shí)費(fèi)力不說，結(jié)果也大多是門可羅雀。因此，不妨“借道”互聯(lián)網(wǎng)開放平臺，這樣就可以直接面對海量用戶，把我們的保險(xiǎn)信息以最快捷的速度傳播出去。

　　開放平臺上的用戶群還有個(gè)特點(diǎn)，就是整體素質(zhì)較高，年齡以中青年居多，消費(fèi)需求旺盛，支付能力強(qiáng)，而這正是保險(xiǎn)銷售與服務(wù)的理想目標(biāo)市場。

　　借助開放平臺，解決了客戶訪問量的問題，但絕不是在開放平臺上直接投放保險(xiǎn)產(chǎn)品，事實(shí)上開放平臺也不允許這樣做，因?yàn)殚_放平臺并不是一個(gè)購物網(wǎng)站。那么，保險(xiǎn)公司投放在開放平臺上的產(chǎn)品又該是一個(gè)什么形態(tài)？

　　保險(xiǎn)公司可以自行開發(fā)（或合作開發(fā)）一些保險(xiǎn)類的游戲或應(yīng)用程序，將其投放在開放平臺上，供客戶免費(fèi)下載到自己的智能手機(jī)或平板電腦上，這樣客戶就可以隨時(shí)參與互動娛樂或享受相關(guān)服務(wù)。有別于其他網(wǎng)絡(luò)游戲，這些開發(fā)應(yīng)用只是保險(xiǎn)公司進(jìn)一步產(chǎn)品推介的敲門磚和鋪路石，因此網(wǎng)絡(luò)游戲或應(yīng)用本身完全可以免費(fèi)下載，這樣又可以降低用戶的下載成本，增加點(diǎn)擊率。

　　這種方式改變了傳統(tǒng)保險(xiǎn)推介的教科書模式，枯燥、刻板的說教不見了，取而代之的是輕松愉悅的互動體驗(yàn)?；芋w驗(yàn)本身就是一種潛移默化、潤物無聲的風(fēng)險(xiǎn)教育，相比壓迫式的灌輸宣導(dǎo)，更容易為客戶所接受。

　　結(jié)合當(dāng)前主流開放平臺提供的應(yīng)用開發(fā)需求，保險(xiǎn)類的開發(fā)應(yīng)用可以有兩個(gè)考慮方向。

　　首先是開發(fā)“游戲類”產(chǎn)品。開發(fā)專門的保險(xiǎn)類小游戲，或在現(xiàn)有的各類“生存游戲”中植入保險(xiǎn)概念，讓玩家感知保險(xiǎn)的功用；再比如“財(cái)富規(guī)劃類”游戲，讓玩家體驗(yàn)保險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)保障、理財(cái)投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃中的獨(dú)特功用，進(jìn)而激發(fā)現(xiàn)實(shí)的“保險(xiǎn)需求”.

　　其次是開發(fā)“服務(wù)類”產(chǎn)品。面向老客戶及潛在客戶，開發(fā)保險(xiǎn)類的應(yīng)用服務(wù)程序，如保險(xiǎn)通（包括保單服務(wù)、新產(chǎn)品資訊等），只要客戶將這類服務(wù)應(yīng)用下載到自己的智能手機(jī)或平板電腦上，就可以實(shí)時(shí)享受保險(xiǎn)公司提供的各種服務(wù)。這類程序主打“服務(wù)牌”,增加客戶投保后與公司的粘性，提升保險(xiǎn)公司的品牌認(rèn)同度，為二次開發(fā)創(chuàng)造條件。

　　無憂保提示：眾多跡象表明，保險(xiǎn)網(wǎng)銷是大勢所趨，而且網(wǎng)銷保險(xiǎn)與游戲的對接更有助于提升客戶體驗(yàn)度。客戶若有進(jìn)一步的興趣，就可以從開放平臺上的鏈接進(jìn)入保險(xiǎn)公司的專業(yè)網(wǎng)站，完成從虛擬體驗(yàn)到現(xiàn)實(shí)購買的過程。當(dāng)然這個(gè)環(huán)節(jié)還要依據(jù)客戶的需求及產(chǎn)品的具體特點(diǎn)，可以線上購買，也可以通過保險(xiǎn)公司的統(tǒng)一客服平臺指派代理人，上門提供一對一服務(wù)。