【摘要】車險公司有很多，消費者在選購車險的時候往往不知道該選擇哪家。其實，在當(dāng)今服務(wù)領(lǐng)域，面臨著同質(zhì)化的問題，單純的低價優(yōu)惠只能獲得短期效益，想要在市場上獲得長遠的發(fā)展，則需要把“功夫”用在每一個細節(jié)上。人保電話車險在車險企業(yè)中獨樹一幟，提出以服務(wù)贏得客戶忠誠度的計劃。很多客戶選擇人保的理由很簡單，就是覺得人保服務(wù)好，做事情用心。不過你不要小看“用心”這兩個字，看似簡單，卻并不容易做到。

　　微笑的背后是真誠
　　近日人保電話車險微電影《微笑無敵》火熱上線，在各大視頻網(wǎng)站上累計播放已接近150萬次。有網(wǎng)友看過之后評論道，主人公何妍有一句臺詞表明了人保有一種用心服務(wù)的精神：“微笑是可以聽得到的”。
　　我們該如何理解這句話呢？這就要從電話客服的服務(wù)性質(zhì)說起。大家都知道，電話客服人員是通過電話與客戶進行交流的。雙方只聞對方的聲音，卻彼此見不到面。而何妍卻說“微笑”這種屬于“看到”范圍內(nèi)的表情是可以“聽見”的，其真正含義其實是，真誠的用心服務(wù)其實是可以通過聲音體現(xiàn)的。
　　管理學(xué)者認為，真正的好服務(wù)，需要在客戶看不到的地方投入精力。但是隨著行業(yè)的不同，需要投入精力的地方也不一樣。比如在長三角地區(qū)口碑極好的甘其食包子鋪，顧客就不會在這里聽到一句問候語。因為在他的董事長童啟華看來，問候語不如動作麻利重要，因為有很多顧客在排隊。就是在這種理念的指導(dǎo)下，甘其食平均收款時間只有22秒，連“極速59秒”的麥當(dāng)勞都甘拜下風(fēng)。
　　而人保電話車險作為保險行業(yè)，對于客戶來說，主要訴求就在于能否將自己的行車安全“放心”的托付給它。所以電話客服人員在電話交談中，能夠成功的打消客戶的疑慮，贏得他們的信任，并將臉上的微笑通過語氣傳達給客戶是非常重要的。
　　孫子云：“攻心為上，攻城為下；心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。”在市場激烈競爭的今天，“攻心”、“心戰(zhàn)”其根本目的就是贏得消費者的信任，有了“信任”二字，你的產(chǎn)品、你的服務(wù)，才能讓消費者接受。

　　延伸服務(wù)過程
　　很多公司的好服務(wù)會在顧客付錢的那一刻戛然而止，但是真正注重服務(wù)品質(zhì)的公司卻感覺這遠遠不夠。對于顧客來說，一次消費的經(jīng)歷或許只有交易的那一瞬間，但是如果顧客在這瞬間之前、之后都感受較好，那他們對于企業(yè)的好感會加倍。所以企業(yè)需要去考慮如何在一次消費過程中給顧客提供一套完整的服務(wù)。
　　對于車險公司來說，一次消費過程應(yīng)該是客戶本次投保到下次續(xù)保的一整年時間。其中對理賠服務(wù)的完善和增值服務(wù)的開發(fā)都是為客戶消費體驗“加分”的事情。人保電話車險非?？粗?ldquo;服務(wù)延伸”方面的內(nèi)容。除了著力做好理賠服務(wù)的建設(shè)之外，還出臺了一系列的增值服務(wù)，以改善客戶的服務(wù)體驗。

　　無憂保提示：人保電話車險怎么樣，相信上文的介紹完全可以說明人保電話車險的服務(wù)水平。如果車主在行駛的路上輪胎爆了或者沒有油了，撥打95518救援服務(wù)電話，都會得到人保電話車險的及時救援，此外還有很多其他的服務(wù)項目。這樣的服務(wù)建設(shè)，增加了品牌粘性，延伸了服務(wù)價值，并使得客戶對車險公司形成依賴，客戶忠誠度也相應(yīng)的提高了。