【摘要】銷售誤導(dǎo)給銷售者和保險(xiǎn)公司都帶來了極大的危害。為進(jìn)一步打擊銷售誤導(dǎo)，保監(jiān)會(huì)出臺了 《人身保險(xiǎn)公司銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究指導(dǎo)意見》。政策中明確規(guī)定，明年起，若銷售誤導(dǎo)行為嚴(yán)重者將被給予開除。

　　現(xiàn)在的人身保險(xiǎn)銷售過程中，會(huì)產(chǎn)生六大銷售誤導(dǎo)，主要有承諾兒戲化、收益夸大化、年限縮短化、保障夸大化、產(chǎn)品界定模糊化和風(fēng)險(xiǎn)隱瞞化。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這些誤導(dǎo)銷售行為一般表現(xiàn)為，銷售人員對產(chǎn)品業(yè)績和保險(xiǎn)范圍夸大其詞，比如保險(xiǎn)產(chǎn)品的投資收益率分為高、中、低三檔，但銷售人員只對購險(xiǎn)者講收益率最高的一檔，對保險(xiǎn)產(chǎn)品的不確定利益承諾保證收益；故意隱瞞保險(xiǎn)產(chǎn)品的免除責(zé)任條款，夸大保險(xiǎn)范圍和責(zé)任；將人身險(xiǎn)產(chǎn)品與銀行存款或理財(cái)產(chǎn)品的收益率進(jìn)行比較，或通過尋求與銀行的合作，將收益率顯著化，混淆保險(xiǎn)與儲蓄的區(qū)別，讓投資者產(chǎn)生高收益率的“錯(cuò)覺”，甚至將保險(xiǎn)比作儲蓄對客戶進(jìn)行銷售。其中最典型的就是保險(xiǎn)銷售人員夸大保險(xiǎn)功能或以儲蓄的方式變相進(jìn)行營銷，造成居民“存單變保單”情況的發(fā)生。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，遼寧省人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴案件達(dá)168件，同比增長56%。針對保險(xiǎn)公司及銷售人員的誤導(dǎo)銷售行為，保監(jiān)會(huì)決定從明年1月1日起在人身險(xiǎn)銷售領(lǐng)域?qū)嵭胸?zé)任追究機(jī)制。沈城一家中等規(guī)模人身險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人張女士告訴小編，四類銷售誤導(dǎo)問題將被追責(zé)，分別是：因銷售誤導(dǎo)問題受到監(jiān)管部門行政處罰；因銷售誤導(dǎo)問題被監(jiān)管部門下發(fā)監(jiān)管函或者監(jiān)管談話等監(jiān)管措施；因銷售誤導(dǎo)問題引發(fā)重大群體性事件；其他因銷售誤導(dǎo)給公司造成重大損失，或者造成系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的情形。對于上述情形，保監(jiān)會(huì)將采取逐級追究的方式，對保險(xiǎn)公司直接和間接責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。追究的方式包括紀(jì)律處分、組織處理和經(jīng)濟(jì)處分等，情節(jié)嚴(yán)重的保險(xiǎn)公司直接責(zé)任人將被開除。

　　事實(shí)上，針對保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象，近來整治力度不斷加強(qiáng)，行業(yè)規(guī)范也越來越嚴(yán)格。比如，遼寧保監(jiān)局日前出臺規(guī)定，要求代理銀行利用監(jiān)控錄像等手段加強(qiáng)對各代理網(wǎng)點(diǎn)及其柜員代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)行為的管理，嚴(yán)禁分拆使用保險(xiǎn)單與條款行為，要求投保人分別簽字確認(rèn)已收到保險(xiǎn)單、已收到保險(xiǎn)條款，使其“明明白白買保險(xiǎn)”等。與此同時(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)人士也提醒市民，在購買保險(xiǎn)過程中，一定要應(yīng)該多花一些時(shí)間去理解保險(xiǎn)合同條款，避免為日后埋下隱患。

　　無憂保提示：保監(jiān)會(huì)此次出臺的政策將會(huì)在一定程度上遏止銷售誤導(dǎo)行為。專家指出，銷售誤導(dǎo)給投保者帶來極大的危害，整頓銷售誤導(dǎo)需要通過各方的共同努力。