【摘要】鐵路強制保險的退出，民眾的出行安全成為焦點，與此同時，商業(yè)險企躍躍欲試，開始在鐵路站點排兵布陣，以期從中分得一杯羹。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京市各火車站都出現(xiàn)了意外險銷售自助服務(wù)機。

　　自助服務(wù)機集體罷工
　　為了方便鐵路旅客購買意外險，不久前人保健康在北京站、北京南站分別安裝了3臺和4臺意外險銷售自助服務(wù)機。由于此前延續(xù)61年的鐵路旅客意外傷害強制保險將于明年元旦起被叫停，這7臺自助服務(wù)機的上線自然備受社會關(guān)注。
　　自動服務(wù)機上線后引來了很多人的圍觀，有人出于好奇，在乘坐火車前還嘗試通過這一服務(wù)機自助購買意外險。然而，有旅客反映，自助服務(wù)機的工作狀態(tài)很不穩(wěn)定，時常出現(xiàn)“線路故障”的視屏提醒。對此，小編分赴北京站和北京南站探訪，恰巧遇到現(xiàn)有的7臺自助服務(wù)機出現(xiàn)了集體罷工的現(xiàn)象，在擁擠的售票大廳中，時不時有旅客上前觸摸，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)故障后便離開。
　　車站工作人員稱，這些自助服務(wù)機因為故障已有兩天不工作了。分別撥通北京站和北京南站自助服務(wù)機上標明的故障處理電話，對方均稱目前自助服務(wù)機采用的是無線網(wǎng)絡(luò)，很可能是由于火車站或使用無線網(wǎng)絡(luò)的人多，而導(dǎo)致自助服務(wù)機無法登錄上線。
　　“目前，公司正在與北京南站協(xié)商鋪設(shè)有線網(wǎng)，以便自助服務(wù)機能穩(wěn)定運行。”為北京南站自助服務(wù)機提供故障處理的人員稱。而北京站相關(guān)故障處理人員則稱，將及時趕到現(xiàn)場檢查，系統(tǒng)已做了調(diào)整，但不能保證自助服務(wù)機網(wǎng)絡(luò)能正常運行。
　　對于自助服務(wù)機故障頻發(fā)，有車站旅客擔(dān)心，如果乘客正好把即將繳納的保費插入“現(xiàn)金入口”而出現(xiàn)故障，而又急著趕火車該如何處理。對此，有保險專家表示，應(yīng)有維護人員駐點，發(fā)現(xiàn)問題可以及時解決，以免后續(xù)發(fā)生不必要的糾紛。

　　意外險并非只保鐵路意外
　　盡管自助服務(wù)機是在鐵路旅客意外傷害強制險即將被叫停時上線的，且坐落于火車站，但銷售的意外險并非只針對鐵路乘客在乘坐火車時才提供保障。
　　自助服務(wù)機故障維護人員解釋，這一產(chǎn)品并非簡單的鐵路旅客意外傷害強制險的替代品，而是為了給鐵路旅客投保提供一種方便，保險責(zé)任包括了乘坐飛機、火車、輪船、客車、私家車等發(fā)生的意外身故和意外傷殘。
　　從人保健康提供的宣傳資料可以發(fā)現(xiàn)，在自助服務(wù)機上銷售的為一款交通工具意外傷害保險“暢行無憂卡”，為旅客分別提供各類保險責(zé)任不同的5個保險方案，保費分別為20元、50元、100元不等。
　　在各個保障方案中，意外保障各有側(cè)重。保險專業(yè)人士提醒，個人可根據(jù)自己外出乘坐交通工具的頻繁程度來選擇合適的保險方案。
　　人保健康相關(guān)人士表示，無論選擇20元、50元或100元保費投保，同一被保險人最多只能投保兩份，多選部分將無效。
　　從投保年齡來看，凡投保時出生滿28天至70周歲、身體健康的個人均可作為被保險人參保。不過，未成年人被保險人的累積身故保險金額將符合保監(jiān)會的相關(guān)規(guī)定，如全國未成年人身故保險金限額統(tǒng)一為10萬元，而航空意外身故保險金額部分可以不計算在10萬元的限額之中。

　　投保操作實名制
　　目前，鐵路售票已采取實名制，為站點銷售保險產(chǎn)品提供了便利條件。“為了出險后確認被保險人、受益人等，投保必須實名制，并輸入有效身份證號碼，這與鐵路售票的要求相一致。”保險專家指出，在自助服務(wù)機購買意外險時，只有輸入有效身份證號碼，系統(tǒng)才能進行下一步操作。
　　人保健康故障維護人員解釋，通過自助服務(wù)機投保非常簡單，投保人、被保險人在系統(tǒng)操作界面可以刷身份證磁條直接進入下一個界面，也可以通過手動操作輸入身份證號碼，然后根據(jù)選項選擇系統(tǒng)事先設(shè)計好的保險方案，再進行下一步操作，按提示將20元、50元或100元的鈔票插入自助服務(wù)機的“現(xiàn)金入口”并點擊“確定”按鈕，將打印出紙質(zhì)保單、保險發(fā)票。
　　在打印出的紙質(zhì)保單上，有單證序號、單證編碼、系統(tǒng)編碼、投保日期、保險期限、保險公司的全國客服電話及官網(wǎng)，以及投保人、被保險人的個人身份信息等，并沒有附保險合同條款。

　　無憂保提示：綜上可以看出，火車強制保險的退出，一定程度上激發(fā)了商業(yè)保險的入住。火車站出現(xiàn)意外險銷售自助服務(wù)機，一定程度上為民眾提供了方便。但是專家指出，各險企應(yīng)確保自動服務(wù)機能正常使用，切不能再出現(xiàn)自動服務(wù)機機體罷工的情況。