【摘要】近日山東省的煙臺市和威海市因為保險監(jiān)管的問題，受到人們的廣泛關(guān)注。這兩地特有的保險監(jiān)管模式受到了消費者的歡迎，據(jù)了解只要點擊當?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站或瀏覽當?shù)氐膱蠹?，你都會發(fā)現(xiàn)：每個季度末，圍繞私家車交強險和商業(yè)險的“結(jié)案率、結(jié)案周期、賠款支付周期”三項指標，20多家財產(chǎn)險煙臺分公司的測評結(jié)果會以圖表形式公之于眾。

　　在煙臺市最大的汽車交易市場大廳入口處，筆者看到了這幅醒目的圖表，令筆者驚奇的是：全國一家知名產(chǎn)險公司的煙臺分公司，排名竟然倒數(shù)第一。

　　“對大公司一點面子也不給嗎？”筆者對此非常驚訝。

　　山東保監(jiān)局煙臺分局局長許彥峰說：“要的就是這個社會監(jiān)督效果。在公正、嚴明的服務(wù)質(zhì)量測評面前，沒有公司的大小之分，只有服務(wù)水平的高低之別。車險理賠服務(wù)中，不論什么規(guī)模的公司，服務(wù)質(zhì)量測評都會一視同仁，測評結(jié)果會在當?shù)刂髁髅襟w、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站和職場廣告牌上公開曝光，接受消費者監(jiān)督。對連續(xù)居于末位的，我們會約談分公司高管，限制其四級機構(gòu)擴展，或建議撤換分公司總經(jīng)理，直至啟動市場退出機制！”

　　通過陽光式監(jiān)管，推動險企陽光式展業(yè)，讓煙臺、威海兩市保險業(yè)名副其實成為當?shù)亟鹑诜?wù)領(lǐng)域的陽光地帶，這是煙臺保監(jiān)分局設(shè)立以來一直孜孜追求的目標。為此，煙臺保監(jiān)分局連續(xù)不斷推出陽光式監(jiān)管新思路和新舉措，引導(dǎo)煙臺、威海兩市保險隊伍在陽光下前行，力爭把保險這份高尚的事業(yè)做高尚。
　　公眾監(jiān)督，多管齊下治理車險理賠難。今年，在保監(jiān)會和山東保監(jiān)局指導(dǎo)下，煙臺保監(jiān)分局建立了面向社會的車險理賠服務(wù)質(zhì)量評價體系，動態(tài)監(jiān)測車險理賠服務(wù)，對排名靠后以及數(shù)據(jù)波動異常的公司通過下發(fā)質(zhì)詢函、約談高管、開展現(xiàn)場檢查等方式，督促公司改進理賠服務(wù)工作；制定了《煙威地區(qū)機動車保險查勘定損人員管理辦法(試行)》，對查勘定損人員的招聘與流動、從業(yè)資格、從業(yè)行為等進行規(guī)范；設(shè)計開發(fā)了查勘員電子化考試系統(tǒng)，由煙臺市保險行業(yè)協(xié)會組織查勘員在網(wǎng)上進行上崗前考試，實行查勘定損人員考試準入、持證上崗制度，提高車險理賠人員素質(zhì)。近一年來，煙臺、威海共有958名查勘員參加考試，768人及格，實現(xiàn)了持證掛牌上崗；在“查勘定損人員資格考試系統(tǒng)”基礎(chǔ)上，2012年7月，又開發(fā)了“機動車查勘定損人員評價管理系統(tǒng)”，將煙臺、威海查勘定損人員的基本信息、從業(yè)經(jīng)歷、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、違規(guī)違約等情況，納入該系統(tǒng)并向社會公布，增加了客戶評價功能，進一步加強了理賠人員管理，促進了理賠服務(wù)水平提升。

　　煙臺保監(jiān)分局還不定期邀請社會監(jiān)督員開展車險理賠服務(wù)現(xiàn)場測試，通過模擬現(xiàn)場報案，測試保險公司接報案和查勘定損服務(wù)情況，并在業(yè)內(nèi)和新聞媒體通報測試結(jié)果，讓消費者更加理性地選擇保險機構(gòu)，從而引導(dǎo)保險公司更加重視服務(wù)競爭；指導(dǎo)煙臺、威海市保險行業(yè)協(xié)會，首次將車險理賠服務(wù)納入修訂的車險自律公約，主要包括快速查勘、準確審核、及時賠付、建立預(yù)先賠付制度以及完善客戶投訴受理機制等內(nèi)容。

　　無憂保提示：煙臺市保監(jiān)會相關(guān)負人介紹說，經(jīng)過這一系列的監(jiān)管措施改革，煙臺保監(jiān)分局轄內(nèi)車險理賠服務(wù)質(zhì)量有了顯著改善，2012年三季度末，轄區(qū)私家車理賠服務(wù)指標較2011年底有較高提升，其中煙臺地區(qū)交強險5000元以下、5000元以上案均結(jié)案周期分別縮短5.65天、8.82天；件數(shù)結(jié)案率90.79%，提高3.27個百分點。威海地區(qū)交強險5000元以下、5000元以上案均結(jié)案周期分別縮短3.45天、6.80天；件數(shù)結(jié)案率92.02%，提高3.90個百分點。