【摘要】不同的財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)于客戶的劃分標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，但是有一個(gè)共同的地方都是，在對(duì)客戶方面都有所側(cè)重。那么財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)客戶是如何分類的呢？下面就為大家介紹一下。

　　1．個(gè)人客戶的分類
　?。?）按照收入可以分為富裕客戶、中產(chǎn)客戶、小資客戶以及大眾客戶。
　?。?）從客戶的年齡、性別來(lái)分類。如將客戶分為低齡兒童、13-17歲青少年、18-24歲青年人、25-35歲的中端客戶、35歲以上的高端優(yōu)質(zhì)客戶、年老者客戶等。
　?。?）按照家庭背景、婚姻狀況等細(xì)分客戶群。如，可以將客戶群細(xì)分為單身一族、三口之家、三代同堂等。
　?。?）按照戶籍的性質(zhì)來(lái)細(xì)分客戶，可以分為城鎮(zhèn)客戶、農(nóng)村客戶以及城市務(wù)工人員等。
　　（5）按照職業(yè)來(lái)細(xì)分客戶，可以分為公務(wù)員、醫(yī)生、教師、金融服務(wù)人員、產(chǎn)業(yè)工人、建筑工人、科研人員等。

　　2．團(tuán)體客戶的分類
　　團(tuán)體客戶是指區(qū)別于自然人的法人客戶，主要包括國(guó)營(yíng)、民營(yíng)、股份制、合資等各類企業(yè)，以及政府部門和社會(huì)團(tuán)體等。團(tuán)體客戶存在與個(gè)人客戶不同的特點(diǎn)，表現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)偏好、購(gòu)買行為與效用等方面。
　?。?）根據(jù)團(tuán)體的規(guī)模，可以分為大型企業(yè)與中小型企業(yè)、小型商業(yè)客戶等。
　　（2）根據(jù)團(tuán)體的性質(zhì)，可以分為國(guó)有企業(yè)、個(gè)體企業(yè)、外商企業(yè)、合資企業(yè)。
　?。?）按照客戶所在的行業(yè)細(xì)分。按照國(guó)務(wù)院頒布的《產(chǎn)業(yè)分類指導(dǎo)目錄》細(xì)分客戶，如建筑業(yè)、紡織業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、鋼鐵行業(yè)等。
　　（4）按照資產(chǎn)的集中度來(lái)分類，可以分為：一是集團(tuán)客戶；二是企業(yè)客戶；三是項(xiàng)目客戶，指資產(chǎn)主要集中在單一項(xiàng)目上的客戶，如水電廠等。
　?。?）按照客戶的背景屬性來(lái)分類，客戶的背景屬性主要包括：企業(yè)性質(zhì)、注冊(cè)類型、所在區(qū)域、成立時(shí)間、單位規(guī)模、銷售特點(diǎn)、辦公場(chǎng)所等，可以選擇其中多個(gè)關(guān)鍵的變量進(jìn)行細(xì)分。

　　3．個(gè)人客戶與團(tuán)體客戶共同分類
　　（1）按照消費(fèi)者購(gòu)買行為分類。個(gè)人或者組織的行為是需要一個(gè)合理的理由與邏輯的，在做決定采取行動(dòng)時(shí)都需要激發(fā)一種情緒與欲望，通常也稱為情感的邏輯。
　?。?）按照客戶獲得的難易程度分類。由于客戶的消費(fèi)習(xí)慣不同，決策的方式不同，從而也決定了客戶獲得的難易程度不同。
　?。?）按照客戶的影響能力以及被其他客戶的影響可能性來(lái)分類。
　　（4）從客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)來(lái)進(jìn)行細(xì)分。經(jīng)驗(yàn)表明，由于客戶年齡大小、學(xué)歷高低、從事職業(yè)穩(wěn)定程度、是否結(jié)婚等的差異，形成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)收益偏好的不同認(rèn)識(shí)。
　?。?）按照客戶創(chuàng)造的價(jià)值與利潤(rùn)貢獻(xiàn)來(lái)分類，可以分為最有價(jià)值客戶、最具成長(zhǎng)性客戶與負(fù)值客戶（為公司帶來(lái)負(fù)面影響的客戶）。
　?。?）按照財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買的渠道，可以將客戶細(xì)分為直接采購(gòu)型客戶、顧問(wèn)參與性客戶、中介型客戶等。

　　無(wú)憂保提示：縱觀世界眾多優(yōu)秀的保險(xiǎn)公司，都有對(duì)客戶劃分的標(biāo)準(zhǔn)。由于我們財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)行業(yè)依舊在起步階段，在對(duì)客戶分類上很難形成專業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，目前，競(jìng)爭(zhēng)方式依然處于主要靠費(fèi)用的投入、核保政策的降低等粗放的競(jìng)爭(zhēng)手段。