【摘要】張明在今年的6月份駕駛奧迪車時，因?yàn)椴僮魇д`，造成車輛撞到了建筑物上，造成了嚴(yán)重的傷害。事后，張明與車輛保險的太平洋保險公司聯(lián)系，并且拍了多張照片作為日后的證據(jù)。讓張明感到吃驚的時定損之后的兩個小時后，保險公司就已經(jīng)賠款通知告知了張明

　　其實(shí)，這樣的速度得益于太平洋保險推出的“3G快速理賠”服務(wù)。
　　自2011年起，太平洋保險全面實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以“在你身邊的保險公司”為愿景，以“關(guān)注客戶需求，改善客戶界面，提升客戶體驗(yàn)”為目標(biāo)，構(gòu)建經(jīng)營客戶的商業(yè)模式，推動和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價值增長。

　　理賠難，理賠速度慢是目前客戶面臨的突出問題。今年初，中國保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于做好保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》，針對車險理賠難等問題提出相關(guān)舉措。針對這一現(xiàn)狀，太平洋保險將“快速、專業(yè)、親和”設(shè)定為服務(wù)關(guān)鍵詞。早在2009年，它就在業(yè)內(nèi)率先自主研發(fā)了3G快速理賠系統(tǒng)，為快速理賠服務(wù)提供了技術(shù)保障。這一系列高效率的舉措也為2012年太平洋保險與F1賽車的“聯(lián)姻”埋下了伏筆。

　　F1與奧運(yùn)會、世界杯足球賽并稱為“世界三大體育賽事”。作為當(dāng)今世界最高水準(zhǔn)的賽車比賽，它無疑是最典型的“專業(yè)”、“快速”的象征，其與太平洋保險在品牌形象和特點(diǎn)上的高度契合，為兩大品牌跨界合作奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

　　跨界合作對于品牌的最大益處，是讓原本毫不相干的元素，相互滲透相互融會，從而給品牌一種立體感和縱深感?？缃缭O(shè)計的認(rèn)知方式能夠有效提高消費(fèi)群體的好感和品牌信任度，產(chǎn)生1+1>2的效果。而太平洋保險的目標(biāo)消費(fèi)者與F1賽車的觀眾無疑在品牌體驗(yàn)上能夠形成非常默契的互補(bǔ)關(guān)系。“快速、專業(yè)”是兩大品牌在消費(fèi)者心目中共同的認(rèn)知。雙方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手能夠得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可和接受，同時也能將品牌核心價值的傳播實(shí)現(xiàn)最大化。

　　品牌核心價值是品牌營銷傳播活動的原點(diǎn)，企業(yè)的一切營銷傳播活動都是對品牌核心價值的體現(xiàn)與演繹，最終豐滿和強(qiáng)化品牌核心價值。通過與F1中國大獎賽進(jìn)行合作，太平洋保險將F1的“快速”“專業(yè)”與自身的品牌核心價值進(jìn)行有效整合，并塑造正面、精準(zhǔn)的品牌聯(lián)想甚至由此形成更廣闊的品牌延伸。

　　太平洋保險“專業(yè)服務(wù) 在你身邊”F1整合傳播活動圍繞“太平洋保險在你身邊”的主題，以“品牌提升和業(yè)務(wù)推動”為創(chuàng)意方向，在內(nèi)容上將品牌形象和保險業(yè)務(wù)（特別是車險業(yè)務(wù)）進(jìn)行有機(jī)融合，促使品牌形象、服務(wù)和產(chǎn)品構(gòu)成了立體化的傳播信息，并衍生出一個極具特色的擬人化形象BLUEMAN。

　　太平洋保險“專業(yè)服務(wù) 在你身邊”F1整合傳播活動自實(shí)施以來，獲得了良好的市場反響，對提升品牌和推動業(yè)務(wù)發(fā)展都起到了明顯的推動作用。

　　從廣告和事件營銷的效果看，太平洋保險的認(rèn)知率在競爭保險品牌中位居第二，過半數(shù)的消費(fèi)者能主動想到太平洋品牌，絕大部分目標(biāo)消費(fèi)者對太平洋保險有上佳的品牌印象；“專業(yè)”、“便利”、“在你身邊”三大關(guān)鍵詞在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的印象得以加強(qiáng)，并成為目標(biāo)消費(fèi)者心目中最為顯著的品牌形象特征。

　　對業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用上，在新渠道業(yè)務(wù)方面，今年上半年，電網(wǎng)銷保費(fèi)收入超過40億元，同比增長翻番；交叉銷售保費(fèi)收入超12億元，同比增長近三成。新渠道占比同比也有較大提升，車商渠道及銀保渠道都有大幅增長。而在目標(biāo)客戶留存率方面，商業(yè)車險續(xù)保率同比也持續(xù)提升。

　　無憂保提示：正是因?yàn)槿绱耍谥暗闹袊ｋU管理論壇上，太平洋保險“專業(yè)服務(wù) 在你身邊”F1整合傳播活動才能從160多個參評案例中脫穎而出，獲得最高獎項(xiàng)——“中國最佳品牌建設(shè)案例獎”；同時，“專業(yè)服務(wù)，在你身邊”的品牌廣告也被評為“最佳廣告片”。