【摘要】人們?cè)谫?gòu)買時(shí)考慮最多的除了保障范圍就是理賠的時(shí)效問(wèn)題了。隨著保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，電話車險(xiǎn)、網(wǎng)上車險(xiǎn)等直銷車險(xiǎn)逐漸盛行，然而真正在購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)候究竟怎樣判斷哪家保險(xiǎn)公司理賠更快呢？一位業(yè)界專業(yè)人士說(shuō)，“車主在選擇車險(xiǎn)時(shí)可參考理賠條款和平均結(jié)案周期兩大因素來(lái)判斷”。

　　車主在選擇車險(xiǎn)品牌時(shí)首要的就是注重條款。“一直以來(lái)，制約理賠速度提升的因素主要是保險(xiǎn)公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)流程”，專業(yè)人士介紹，由于各大保險(xiǎn)公司的理賠條款不同，理賠流程自然也不一樣,而影響理賠流程的最大因素便是“單證齊全”四個(gè)字。近幾年，監(jiān)管部門要求保險(xiǎn)公司不斷提升理賠時(shí)效性，很多保險(xiǎn)公司推出了諸如“萬(wàn)元以下一天內(nèi)賠付”等措施，但這些理賠條款有“資料齊全”一個(gè)附加條件。

　　對(duì)于車主而言，收集完一系列單證后，往往一天已經(jīng)過(guò)去了。更糟糕的是，車主往往會(huì)因?yàn)閱螕?jù)不全而遭到拒賠。

　　然而在一年前這種情況率先被陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)打破，在行業(yè)內(nèi)首推以“免單證”為核心的“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并率先在“陽(yáng)光E車險(xiǎn)”客戶身上施行。其服務(wù)內(nèi)容包括：專享5000元以下（非人傷）案件，免單證，報(bào)案24小時(shí)內(nèi)賠付，超時(shí)百倍罰息。也就是說(shuō)，符合“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的車主可以在定損完畢后即可結(jié)束理賠。

　　自推出“閃賠”后，陽(yáng)光網(wǎng)上車險(xiǎn)客戶滿意度不斷攀升，“閃賠”的效果已經(jīng)受了市場(chǎng)的考驗(yàn)。同時(shí)，“免單證”的理賠機(jī)制有效簡(jiǎn)化了理賠流程，縮短了理賠時(shí)間，開辟了車險(xiǎn)理賠的全新陣營(yíng)。“陽(yáng)光以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)以及創(chuàng)新的理賠機(jī)制已經(jīng)領(lǐng)先于整個(gè)行業(yè)”，專業(yè)人士如此評(píng)價(jià)。

　　各保險(xiǎn)公司在理賠方面都著眼于“快”，不斷地刷新理賠紀(jì)錄，甚至宣稱短短幾分鐘就可完成。然而專家強(qiáng)調(diào)，“判斷保險(xiǎn)公司理賠快不快，相對(duì)于看最快的個(gè)案，不如看平均結(jié)案周期”。

　　對(duì)于車主來(lái)說(shuō)，個(gè)別案例往往發(fā)生在極端情況下，并不能代表一個(gè)公司整體的理賠時(shí)效。而平均結(jié)案周期是對(duì)保險(xiǎn)公司理賠速度的綜合統(tǒng)計(jì)，能夠體現(xiàn)公司理賠時(shí)效的整體水平。

　　在理賠時(shí)效方面，陽(yáng)光的數(shù)據(jù)似乎更有說(shuō)服力。“有數(shù)據(jù)顯示，陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)”閃賠“案件平均處理周期僅為0.55天，遠(yuǎn)快于行業(yè)平均結(jié)案周期 ”，車險(xiǎn)專業(yè)人士說(shuō)。

　　無(wú)憂保提示：車險(xiǎn)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，打出的快速理賠服務(wù)和“閃賠”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也獲得了車主的廣泛認(rèn)可。據(jù)陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“閃賠”推出后，客戶理賠滿意度大幅提升。“閃賠”甚至成為很多客戶投保陽(yáng)光的最主要因素之一