【摘要】近期，貴州保監(jiān)會開展行風(fēng)評議活動(dòng)，提高保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)水平。11月27日上午，貴州貴陽市花溪區(qū)明珠大道地發(fā)生了一起“連環(huán)車禍”，多車連環(huán)追尾，路燈桿、道路護(hù)欄等被撞毀，貴州省內(nèi)的14家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司全部迅速到達(dá)現(xiàn)場查勘。

　　這是2012年貴州保險(xiǎn)業(yè)行風(fēng)評議財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)評議工作組模擬的汽車保險(xiǎn)事故現(xiàn)場。由貴州保監(jiān)局、貴州省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會及省內(nèi)14家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司人員組成的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司行風(fēng)評議工作組，以客戶身份現(xiàn)場報(bào)案，根據(jù)各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司到達(dá)查勘現(xiàn)場的時(shí)間、查勘人員的態(tài)度、是否按正常流程處理事故等方面進(jìn)行評議。

　　在模擬事故現(xiàn)場，各保險(xiǎn)公司查勘人員一到現(xiàn)場立即開展現(xiàn)場查勘工作，引導(dǎo)“客戶”填寫相關(guān)理賠資料，整個(gè)流程幾分鐘內(nèi)便已結(jié)束。在現(xiàn)場查勘過程中，3G移動(dòng)查勘系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備充分運(yùn)用，配備醫(yī)療箱、送水、贈(zèng)閱報(bào)刊等增值服務(wù)，充分展示了各保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)服務(wù)水平。

　　為切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，著力提升保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，繼2011年成功開展行風(fēng)評議活動(dòng)后，貴州保監(jiān)局進(jìn)一步優(yōu)化評議指標(biāo)和方法，組織省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會啟動(dòng)實(shí)施2012年度保險(xiǎn)業(yè)行風(fēng)評議活動(dòng)。本次評議活動(dòng)的考評指標(biāo)包括了服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、辦事效率、制度建設(shè)、行業(yè)形象等6大類22項(xiàng)指標(biāo)，通過非現(xiàn)場考評和實(shí)地調(diào)查相結(jié)合的方法，對全省開業(yè)1年以上的保險(xiǎn)省級分公司開展行風(fēng)綜合考評及打分，其中人身險(xiǎn)公司以產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司以車險(xiǎn)理賠工作為重點(diǎn)。

　　11月19日至23日，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)評議工作組已分別對14家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司和8家人身險(xiǎn)公司進(jìn)行了考評。按照考核指標(biāo)內(nèi)容，通過查閱被評議單位上報(bào)資料，實(shí)地調(diào)閱文件、制度、資料，聽取匯報(bào)，向相關(guān)人員詢問、現(xiàn)場測評等方式，對被評議單位的行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行綜合性評分。在組織行業(yè)內(nèi)部評議的同時(shí)，省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會還印發(fā)了千份調(diào)查問卷，向社會公眾進(jìn)行保險(xiǎn)服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，提升評議公信力。

　　據(jù)介紹，貴州保險(xiǎn)業(yè)將通過本次行風(fēng)評議活動(dòng)，著力查找行業(yè)存在的突出問題，針對社會公眾關(guān)心的車險(xiǎn)理賠難和銷售誤導(dǎo)等問題，從加強(qiáng)公司內(nèi)部管控上下功夫，采取切實(shí)有效措施，不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者服務(wù)。

　　無憂保提示：貴州保險(xiǎn)業(yè)開展行風(fēng)評議活動(dòng)，將有效提高保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平，為廣大投保人帶來實(shí)實(shí)在在的利益。據(jù)了解，貴州省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會今年重新修訂頒布了《貴州省保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在開展本次行風(fēng)評議的同時(shí)，還同步進(jìn)行了《貴州省保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行情況的自律檢查。