【摘要】人保車險(xiǎn)為給車主提供更全面的服務(wù)，在各地都設(shè)置了人保車險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)，車主可通過當(dāng)?shù)厝吮＼囯U(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)理賠。日前，董小姐在自駕游期間發(fā)生了意外，并撥打了人保財(cái)險(xiǎn)的報(bào)案專線95518，令她吃驚的是在如此偏遠(yuǎn)的地方，人保理賠人員都能快速感到。

　　原來，查勘員小張能夠快速到達(dá)的原因，是因?yàn)槿吮Ｘ?cái)險(xiǎn)是整個(gè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域網(wǎng)點(diǎn)覆蓋最全面的企業(yè)。據(jù)悉，目前人保電話車險(xiǎn)在全國(guó)擁有4500多家分支機(jī)構(gòu)，超過10000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是電話車險(xiǎn)業(yè)內(nèi)覆蓋范圍最廣的服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)可以并滲透到縣級(jí)市。而董小姐出險(xiǎn)位置不遠(yuǎn)的縣城里，恰恰就有人保財(cái)險(xiǎn)的理賠服務(wù)機(jī)構(gòu)。查勘完畢，小張還告訴董小姐，對(duì)于像她這樣異地出險(xiǎn)的客戶，人保電話車險(xiǎn)也可以提供跨省的定損、理賠等服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)從報(bào)案到領(lǐng)取賠款的全流程服務(wù)。

　　保險(xiǎn)專家指出，車險(xiǎn)高效理賠的實(shí)現(xiàn)，不僅需要企業(yè)人有一顆真誠(chéng)對(duì)待客戶的心，更需要完善的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋和高科技技術(shù)的支持。從渠道建設(shè)和技術(shù)支持兩方面入手，才能真正做到承諾的落地實(shí)現(xiàn)。

　　小王也是人保電話車險(xiǎn)的客戶，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，小王要經(jīng)常駕車往返北京和天津兩地。一天，當(dāng)小王的車開到廊坊附近時(shí)，不小心刮蹭到路邊的障礙物，車子掉了一大塊漆。小王立刻使用手機(jī)上安裝的“掌上人保”中的“電子查勘員”軟件對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了拍照及出險(xiǎn)圖片上傳，隨后，小王就開車辦事去了?；氐奖本┖?，小王挑自己工作空閑的時(shí)候，約人保的工作人員完成了車輛的隨時(shí)確定。他覺得，“電子查勘員”真是太方便了。

　　據(jù)悉，“掌上人保”是人保財(cái)險(xiǎn)提供給客戶的一款手機(jī)應(yīng)用軟件，此項(xiàng)系統(tǒng)的技術(shù)支持屬于全球領(lǐng)先。用戶只需要把車輛受損情況用手機(jī)拍攝下來并進(jìn)行上傳，會(huì)有專門的“電子查勘員”對(duì)照片進(jìn)行審核，非常方便快捷。與此同時(shí)，人保電話車險(xiǎn)還在業(yè)內(nèi)率先提出“萬元以下案件1小時(shí)通知賠付”、“速遞理賠”、“簡(jiǎn)便理賠”等一系列高效理賠服務(wù)內(nèi)容，將車險(xiǎn)賠付的效率演繹到極致。

　　人保卓越的服務(wù)品質(zhì)，溫暖了很多類似董小姐和小王這樣的車主的心。早在2012年人?？蛻艄?jié)期間，人保電話車險(xiǎn)就在原有的“4項(xiàng)關(guān)懷、7項(xiàng)承諾”的基礎(chǔ)上，重磅推出了理賠服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，包括“暖心理賠、電子理賠、極速理賠、簡(jiǎn)便理賠、速遞理賠、人傷無憂理賠、限時(shí)理賠、全國(guó)通賠、到家的理賠和全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援”。

　　人保電話車險(xiǎn)用實(shí)際行動(dòng)讓客戶相信“十項(xiàng)承諾”并不僅僅是宣傳口號(hào)，每一項(xiàng)“承諾”背后都體現(xiàn)了人保人以客戶為中心的服務(wù)立場(chǎng)。從車險(xiǎn)理賠的各個(gè)環(huán)節(jié)入手進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，不放過每個(gè)細(xì)節(jié)，以客戶的利益最大化為指導(dǎo)方向，這一切讓PICC成為了保險(xiǎn)業(yè)的旗幟，也換來了客戶不變的信賴。

　　無憂保提示：人保車險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)的遍布讓車主真正感受到了人保車險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相信隨著人保車險(xiǎn)的不斷發(fā)展，其車險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)遍布全國(guó)各地。如果您需要了解當(dāng)?shù)氐娜吮＼囯U(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)可以登錄人保車險(xiǎn)官網(wǎng)進(jìn)行查詢。