【摘要】人保電話車險(xiǎn)無(wú)論是在售前服務(wù)還是出險(xiǎn)理賠方面一直都是業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭羊。作為車險(xiǎn)行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)，人保電話車險(xiǎn)在推進(jìn)車險(xiǎn)電銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面做出了很多有益的工作。

　　以早在2009年就推出的系列增值服務(wù)“車險(xiǎn)管家”為例，該服務(wù)在推出伊始就制定了非常細(xì)致全面的服務(wù)規(guī)范，并在發(fā)展的過(guò)程中不斷的對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擴(kuò)充和升級(jí)。

　　今年，人保電話車險(xiǎn)更是在全國(guó)范圍內(nèi)開展分級(jí)服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，將“車險(xiǎn)管家”中的服務(wù)量化成多項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)全國(guó)各地區(qū)分公司進(jìn)行達(dá)標(biāo)考核。本次全國(guó)性的車險(xiǎn)管家服務(wù)驗(yàn)收工作后，人保電話車險(xiǎn)的所有用戶將可享受到包括：48小時(shí)免費(fèi)送單、代辦車輛年檢證審、節(jié)假日短信關(guān)懷、專屬費(fèi)率優(yōu)惠四大基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)一些重點(diǎn)區(qū)域還將為客戶提供像酒后代駕、事故車托管、車主短信秘書等在內(nèi)的更多服務(wù)內(nèi)容。比如“車險(xiǎn)管家”中的“事故車托管”這項(xiàng)服務(wù)，人保電話車險(xiǎn)就對(duì)服務(wù)的流程、不同情況的處理方式、服務(wù)人員的話術(shù)及著裝等等制定了詳細(xì)的規(guī)定，形成了一套明確的規(guī)范制度，并極大地促進(jìn)了整個(gè)車險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)的整體升級(jí)。

　　創(chuàng)新服務(wù)受客戶好評(píng)
　　由于電話車險(xiǎn)主要采用電話溝通的方式與客戶接觸，無(wú)形中增加了車險(xiǎn)公司和客戶之間的溝通距離；同時(shí)因?yàn)榉N種因素，不少消費(fèi)者對(duì)電話車險(xiǎn)的各方面信息缺乏清晰的概念。
　　人保電話車險(xiǎn)在拓寬溝通渠道上面，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。據(jù)介紹，自2009年人保電話車險(xiǎn)就投入精力進(jìn)行微博平臺(tái)的建設(shè)，到前不久，在微博平臺(tái)推出行業(yè)首款微博應(yīng)用--人保“微車險(xiǎn)”,再到官方微信，這些都是在研究和分析消費(fèi)者真實(shí)需求及喜好的基礎(chǔ)上，拓寬品牌溝通機(jī)會(huì)的嘗試。這種嘗試，不僅實(shí)現(xiàn)了品牌與消費(fèi)者的“零距離”溝通，也在一定程度上規(guī)避了詐騙等犯罪現(xiàn)象的出現(xiàn)，有利于行業(yè)整體向透明化、規(guī)范化方向發(fā)展。
　　營(yíng)銷專家表示，人保電話車險(xiǎn)微博平臺(tái)的建設(shè)拓展了與客戶的溝通渠道，并將過(guò)去的單向傳播，變?yōu)楝F(xiàn)在的雙向交流。與此同時(shí)，很多客戶變過(guò)去的被動(dòng)接聽(tīng)電話為現(xiàn)在的主動(dòng)在線與客服交流，降低了溝通成本。另外，人保電話車險(xiǎn)還通過(guò)多種方式進(jìn)行品牌的宣傳推廣工作，目的是讓客戶能夠知道并了解人保電話車險(xiǎn)，并主動(dòng)撥打我們的客服熱線4001234567.只有這樣，公司與客戶之間才會(huì)建立相互信任、透明、公開化的關(guān)系基礎(chǔ)，也能幫助公司的服務(wù)更有針對(duì)性、更加規(guī)范化。

　　無(wú)憂保提示：以上為您介紹的是人保電話車險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)的帶頭作用，希望對(duì)您有所幫助?？v觀電話車險(xiǎn)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的五年時(shí)間，從前期的知識(shí)普及市場(chǎng)教育，到現(xiàn)在人們已經(jīng)基本認(rèn)可電銷方式，這其中經(jīng)歷了不少阻礙和困難。一批走在市場(chǎng)前列的保險(xiǎn)企業(yè)，在自身業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，人保電話車險(xiǎn)作為國(guó)有企業(yè)正在以身作則引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)向規(guī)范、創(chuàng)新、可持續(xù)方向快速發(fā)展。