【摘要】相信人們對3G產品并不陌生，3G產品給人們帶來截然不同的感受，各行各業(yè)紛紛引入3G產品，保險業(yè)也不例外。日前泰康人壽、太平人壽、陽光人壽紛紛推出3G電子化理賠服務，成為山東壽險業(yè)首批在投保、保全、理賠環(huán)節(jié)全程開展電子化創(chuàng)新嘗試的險企。

　　據業(yè)內人士介紹，保險行業(yè)中現(xiàn)行業(yè)務銷售流程長，環(huán)節(jié)多，從客戶簽單到最后拿到保險合同，最快速度需要3至6天，如遇到初審不合格、問題件等情況則可能耗費更多時間。而太平人壽“立保通”、陽光人壽“快易保”的投入使用可以將錄入投保信息至承保的時間大大縮短，并且杜絕投保過程中產生的人為錯誤，極大方便了客戶。

　　據了解，“立保通”電子投保系統(tǒng)是太平人壽近期推出的“客戶體驗式服務平臺”中的一個功能模塊。在轉賬付款時，代理人無需攜帶POS機，僅需客戶提供銀行賬號，并通過客戶短信授權，即可實時轉賬，安全性高；客戶及代理人全程參與投保過程，即時了解審核是否通過、交費是否成功、以及承保情況，輕松掌握投保進度。這種全過程由客戶親身參與互動選擇進行投保的新模式，使客戶權益明白無誤，客戶信息準確可靠，“放心買保險”真正變成現(xiàn)實。

　　據悉，陽光“快易保”改變了延續(xù)十多年的傳統(tǒng)手寫簽單的投保模式，使以前最快3天才能完成的投保過程縮短到了最快15分鐘。據悉，“快易保”，采用了先進的平板電腦終端及無線3G技術。保險營銷員只需隨身攜帶陽光“快易保”，就能輕松完成建議書設計、產品講解到投保信息填寫的完整投保流程。

　　引進3G技術，進行壽險案件理賠，也大大節(jié)省了客戶的時間和精力，讓理賠更及時。10月31日上午，艾女士在濟南九零醫(yī)院剛做完手術，泰康理賠人員就來到醫(yī)院，用平板電腦將艾女士的理賠申請書、身份證、銀行卡等材料上傳公司審核部門，中午不到12點，該案件就已經處理完，理賠款當天也到了客戶銀行卡里。

　　泰康人壽山東分公司總經理田燦斌在采訪中表示，近年來，泰康人壽陸續(xù)舉辦了“理賠走進縣域”、“讓理賠快起來”等活動，推出“3G電子化理賠”、“康乃馨理賠探視”等為客戶帶來便利的服務舉措，理賠平均結案時間也由2008年的6天縮短至2012年的2天，理賠滿意度提升至97.2%,讓客戶體驗到了保險的便捷與實惠。

　　無憂保提示：之前電子投保、電子理賠多見于財險業(yè)中，如見壽險業(yè)也引入3G產品，開通3G理賠。通過3G理賠的開通給消費者提供更優(yōu)質的服務，相信壽險業(yè)將會在3G時代發(fā)展的更好。