【摘要】近年來，國內(nèi)商業(yè)健康險(xiǎn)發(fā)展較快，給人們的保障也更全面，但是與國際相比仍然存在很大的差距。據(jù)保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，2003年商業(yè)健康險(xiǎn)保險(xiǎn)收入為241.9億元，而到了2011年，這一數(shù)字變成了691.7億元。

　　作為全球領(lǐng)先的健康服務(wù)公司信諾保險(xiǎn)在中國的合資子公司，明年就將迎來自己十歲生日的招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（下稱“招商信諾”）當(dāng)然也名列其中。而相比國內(nèi)健康險(xiǎn)公司，其似乎更加青睞于高端醫(yī)療險(xiǎn)種。據(jù)招商信諾預(yù)計(jì)，到2015年，中國高端個(gè)人醫(yī)療險(xiǎn)的市場容量將超過10億美元。

　　據(jù)了解，目前平安健康、匯豐人壽、太平人壽等多家保險(xiǎn)公司已陸續(xù)推出高端醫(yī)療險(xiǎn)業(yè)務(wù)。如何在越來越激烈的競爭中占得先機(jī)？近日，信諾保險(xiǎn)總裁兼首席執(zhí)行官柯偉?。―avid Cordani）以及招商信諾總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官費(fèi)莫雷（Fernando Alves Moreira）表示，“定制化”或許是一條捷徑。

　　據(jù)柯偉健介紹，招商信諾過去三年中增長率達(dá)到了50%。而在這個(gè)月有效保單也即將達(dá)到100萬元大關(guān)。

　　2009年，招商信諾推出團(tuán)體險(xiǎn)產(chǎn)品全球員工醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃，而2011年其高端個(gè)人健康險(xiǎn)也已面市。

　　能夠在高端醫(yī)療險(xiǎn)領(lǐng)域取得優(yōu)秀成績，柯偉健覺得主要是因?yàn)楦鶕?jù)客戶需要提供“定制化”服務(wù)：“我們不單在資金，在情緒、健康管理上幫助我們的客戶；并且提供非常好質(zhì)量的醫(yī)護(hù)和醫(yī)療服務(wù)。更重要的是，我們幫助我們的客戶降低他們的某種健康或是醫(yī)療上的風(fēng)險(xiǎn)，使他們真正能管理自己的醫(yī)療健康。”

　　其實(shí)，這種“健康管理”的“定制化”服務(wù)已悄然興起。在平安健康和南非健康險(xiǎn)Discovery的合作項(xiàng)目中也出現(xiàn)了類似概念。
　　不僅在產(chǎn)品上形成“定制化”，在銀保合作渠道方面，作為“銀行系”險(xiǎn)企之一的招商信諾也并沒有滿足于關(guān)聯(lián)企業(yè)招商銀行一家所帶來的客戶渠道，而是針對所有合作銀行推出“定制化”系統(tǒng)。“除了招商銀行，我們還和例如民生銀行、中信銀行等合作，我們的概念是基于數(shù)碼化，為每個(gè)銀行的客戶量身訂做一個(gè)系統(tǒng)，這樣能保證每個(gè)合作銀行的客戶想要獲得我們服務(wù)的時(shí)候都能夠非常容易操作。這個(gè)是叫做B-B-C（銀保-銀行-客戶）三端點(diǎn)的模式。” 費(fèi)莫雷稱。

　　不管是CRM還是B-B-C，在招商信諾看來，要完成“定制化”，顯然數(shù)碼科技是不能缺少的基礎(chǔ)。

　　“數(shù)碼科技也是我們的加速器之一，善用數(shù)碼科技可以更加創(chuàng)意性。” 費(fèi)莫雷表示，“在渠道上，明年我們會有一個(gè)新的電子解決方案，這個(gè)是基于網(wǎng)絡(luò)的解決方案。我叫它‘touch point’（接觸點(diǎn)）”。

　　無憂保提示：根據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計(jì)資料可以看出，從2003年到2011年，商業(yè)健康險(xiǎn)的年均復(fù)合增長率為16.2%，遠(yuǎn)低于國際平水。國內(nèi)商業(yè)健康險(xiǎn)的發(fā)展空間還很大，這也是各大保險(xiǎn)公司積極發(fā)展商業(yè)健康保險(xiǎn)的主要原因。